1. Общий
  2. Жалобы
0
Отвечен

Оплаченный заказ не доставляют, говорят что вот-вот

ДмитрийТ 8 лет назад • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 8 лет назад • 1

Доброго времени, утром был сделан и оплачен заказ на 13 часов S514230


К установленному времени заказ доставлен не был, я позвонил на горячую линию чтоб выяснить где заказ. Ваш сотрудник сказал что заказ готов и передан на доставку и будет доставлен до 14-30.
В 14 29 позвонил администратор с телефона 9281079228 и сообщил что доставка опять опаздывает и будет доставлен через полтора часа. На мой вопрос - а какие компенсации, ведь заказ оплачен и я его уже давно жду, администратор ответил что никаких, ждите заказа он готов и выезжает. Я попросил номер для жалоб службы качества, администратор адресовал меня на горячую линию.

На горячей линии составили заявление для вашей службы рекламации. Через три минуты перезванивает администратор и спрашивает - что вы жалуетесь, заказ готовится? Я опять спросил - как только готовится, если вы говорили что он уже почти у курьера? На что ответ был - через 15 минут приготовится, а там как доедет.
На вопрос - а какого хрена происходит администратор сказала что не разговаривайте в таком тоне и бросила трубку, после чего сбрасывала звонки, пока я не позвонил с другого номера.

Убедительная

просьба, разобраться в данной ситуации. Такого не должно происходить.

Другие компании так же предоставляют компенсацию, в таких случаях

опоздания. Почему ваши сотрудники сделали заказ в вашей компании который

я сразу оплатил моей проблемой, а не вашей? Нонсенс

Ответ

Ответ
Отвечен
MYBOX (Интернет маркетолог) 8 лет назад

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь и понимание. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса.

Ответ
Отвечен
MYBOX (Интернет маркетолог) 8 лет назад

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь и понимание. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho