Отвратительное отношение к клиентам, более ужасного сервиса нигде не встречала!

24.03.17 в 19.57 был сделан заказ по телефону 8-800-700-01-10. Оператор принял заказ, однако в доставке на дом было отказано, потому что доставка в городе Калуга временно приостановлена. Согласилась забрать готовый заказ на ул. Московская, 254, время приготовления 40 минут, уточнила что оплата будет произведена по безналичному расчету . Приехала в 21.08, заказ не был упакован в боксы (первое нарушение!!!). При оплате заказа выяснилось, что на кассе отсутствует терминал оплаты (Второе нарушение!!!). Как может быть один терминал и на доставку на дом, и на кассу?!? Бред полный, 21 век на дворе, а условия для клиентов отсутствуют полностью!!! Господин-директор, переведите тогда свои кассы на работу с деревянными счетами, раз не можете качественно организовать работу своей сети!!! В итоге при повторном звонке на горячую линию попросила оформить доставку на дом в сложившейся ситуации, но и тут мне было отказано,хотя расстояние от Московской 254 до моего дома не превышает и двух км, о чем оператор Елена была проинформирована. Из разговора сделала вывод, что на "горячке" работают самодуры, которые не хотят думать и решать возникшие проблемы. В связи с тем, что была пятница, и в других сетях было много заказов, пришлось до 21:47 ждать, пока приедет курьер с доставки с терминалом оплаты!!! Естественно ни о каком бонусе за столь долгое ожидание заказа речи и не идет! От Ваших услуг остались самые ужасные впечатления!!! Также хочу Вам выразить "огромную благодарность" за испорченный вечер! И напоследок небольшой совет: до тех пор, пока у вас в команде будут работать такие операторы, которые не будут прилагать усилий для решения проблем, клиенты будут переходить к Вашим конкурентам, которых в городе предостаточно!