Очень долгая доставка

Ожидали заказ 1,5 часа. Потом перезвонили и сообщили, что мой заказ НАЧИНАЮТ готовить, ждите еще 30 минут!! Итого предлагается 2 часа ожидания, с учетом того, что нахожусь в 10 минутах от изготовителя. Почему заранее не предупреждают о реальном времени ожидания? Зачем принимать столько заказов, если не справляетесь с объемом? Только удар по вашей репутации. Вынуждена отменить заказ! Желания воспользоваться услугой снова убито напрочь.