ЗАДЕРЖКА ЗАКАЗА!!!Заказ оформлен на сайте в 17.27, смс с подтверждением пришло в 17.28! Заказ до сих пор не доставлен! Все звонки на горячую линию не принесли успеха!
Заказ на сайте оформлен в 17.27, смс с подтверждением заказа пришло в 17.28.
Доставка оформлена была на 22.00.
Звонка с подтверждением заказа не последовало и я сама позвонила уточнить ситуацию в 20.48, меня убедили что всё хорошо и проблем с заказом и доставкой нет и не будет!!!
До этого были звонки с уточнением времени заказа на горячую линию и в чате!!!
Менеджер позвонил когда уже пошла задержка доставки и сообщил что курьер опоздает на полчаса, то есть курьер должен был быть у меня в 22.35, со слов менеджера.В итоге времени прошло гораздо больше и заказ до сих пор не доставлен!!!
Заказ должен был быть доставлен в 22.00!!! Оформляли заказ заранее, чтобы точно вовремя был доставлен.
Звонки на горячую линию не увенчались успехом. Более того, сами позвонили менеджеру и ответ ошеломил!!! Оказалось что курьер забрал 8 заказов и уехал, так как точка закрылась!!! Со слов менеджера он выехал 10 минут назад , а на тот момент время было 23.05, значит выехал курьер в 22.55, а мой заказ должен был быть доставлен к 22.00!!!
По номеру горячей линии уже никто не отвечает!!!
Гости ждут с 22.00 угощение, а его и близко нету!!! Да и если его привезут сегодня, то я очень сомневаюсь в его качестве!!! Суши и роллы едят свежеприготовленными, а не после того, как они прокатаются в машине курьера 2 часа !!!
На данный момент время 23.25, после обещанной менеджером задержки прошло время больше заявленного, а точнее ЧАС, а от курьера ни звонка, ни известий!!!
Ответ
Заказ ОФОРМЛЕН 17.27, привезли в 23.29, а сделаны роллы были в 21.29 , это время указано на чеке, который выбивается когда заказ готов!!! И хочу заметить то, что я неоднократно звонила и уточняла судьбу своего заказа!!!
ТАК ЖЕ ПРОШУ УЧЕСТЬ ТОТ ФАКТ, ЧТО МЕНЕДЖЕР НАГЛО ВРАЛ ПРО ЗАДЕРЖКУ ЗАКАЗА, ТАК КАК ОН ВИДЕЛ ВРЕМЯ ГОТОВНОСТИ ЗАКАЗА И ВРЕМЯ К КОТОРОМУ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОСТАВКА, А ТАК ЖЕ ВИДЕЛ ТЕКУЩЕЕ ВРЕМЯ!!! ГОВОРЯ ЧТО КУРЬЕР ОПАЗДЫВАЕТ НА ПОЛЧАСА ОН ЗНАЛ ЧТО КУРЬЕР НИКУДА НЕ ВЫЕХАЛ И НЕ СОБИРАЛСЯ ВЫЕЗЖАТЬ!!! ОН СПОКОЙНО ЗАКРЫЛ ТОРГОВУЮ ТОЧКУ И УШЁЛ ДОМОЙ!!! УЗНАЛА Я ЭТО ИЗ МОЕГО ЗВОНКА ЕМУ, ТАК КАК ОН САМ ПРЕДПОЧЁЛ БОЛЬШЕ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАТЬ, ЕМУ БЫЛО АБСОЛЮТНО ВСЁ РАВНО НА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ЖДЁТ ОБЕЩАННУЮ ДОСТАВКУ БОЛЬШЕ УКАЗАННОГО ВРЕМЕНИ!!!!
Получается мой заказ просто валялся 2 часа, а курьер ждал пока сделают все заказы, чтобы отвезти всё сразу!!! И это не вина курьера, это вина менеджера, который не справляется со своими обязанностями.
Курьер , который привёз заказ, был очень вежлив и долго извинялся за сложившуюся ситуацию, а ведь он не виноват в том, что менеджер данной точки не справляется с должностными обязанностями и именно по его вине сложилась данная ситуация. Проблема качества тоже вина менеджера, именно он должен следить за качеством приготовления блюд ибо оно было ужасным!!!!
Качество роллов было отвратительным!!! Мало того что они были абсолютно холодными, так ещё и сделаны плохо. РОЛЛ ХАРУ МАКИ невозможно было взять из контейнера, они разваливались моментально, тесто было мокрое,томат, копченая курица, мягкий сыр, огурец порезаны разноколиберно, такое ощущение что резали несколько человек и у каждого был своё понятие о том, какого размера должны быть кусочки. РОЛЛЫ СОЧНЫЙ ТУНЕЦ И СОЧНЫЙ ОКУНЬ отличились тем, что листы нори были настолько тонкие, что моментально расползались при попадании в соевый соус. ФИЛАДЕЛЬФИЯ КЛАССИК так же отличилась качеством, лосось местами отсутствовал, а должен был быть вокруг каждого ролла. МАЙАМИ И ЗЕЛЁНАЯ МИЛЯ лежали так, что отличить где что было невозможно, да и на вид они абсолютно одинаковые, тем более когда лежат в общей кучке и очень плотно соприкасаются боками.
Мало того что была задержка доставки, так ещё и качество было жутким!
Я регулярно пользуюсь Вашими услугами, чаще покупаю без доставки, приезжаю и забираю сама и в таких случаях всегда всё в порядке. Но как только заказ с доставкой, то страдает либо качество, либо доставка.
Обидно, очень обидно...
Ольга, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Всю информацию передали руководству. Данный торговый отдел взят под особый контроль. Мы разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам искренние извинения. Наша команда приложит максимум усилий, чтобы подобного больше не повторилось, а Вы всегда были довольны качеством оказанных услуг. Спасибо, что указываете на все недочеты. Благодаря Вам мы становимся лучше.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ольга, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Всю информацию передали руководству. Данный торговый отдел взят под особый контроль. Мы разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам искренние извинения. Наша команда приложит максимум усилий, чтобы подобного больше не повторилось, а Вы всегда были довольны качеством оказанных услуг. Спасибо, что указываете на все недочеты. Благодаря Вам мы становимся лучше.