Сайт-обман и работник-болван :)

Г. Волгоград. Доброго времени суток. Совершили заказ г. Волгоград, ул. 51 гвардейской дивизии, д. 11 в 19:50, на сайте было указано, что доставка бесплатная. Заказ на сумму 575руб. Мы позвонили по горячей линии, чтобы сделать заказ. У диспетчера уточнили еще раз про доставку, подтвердил, что бесплатная. Далее через 20 мин. опять позвонил диспетчер и сообщил, что бесплатная доставка не осуществляется на данную улицу. Почему не совпадают данные с сайтом? Так же потом оказалось , что все-таки до 8 дома данной улицы есть бесплатная доставка. Как это понимать? У Вас плохо работают работники или у Вас неправильно и не доходчиво для клиента оформлен сайт? Эльвира