В заказе половина роллов -- горячие, за это время они однозначно остыли. Когда курьер не доставил заказ к положенному времени (18:51), мне позвонили с горячей линии и сказали, что из-за перегруженности линии курьер задержится на 30-40 минут, я неохотно согласилась подождать, уж очень хотелось суши. Проходит 40 минут, курьера всё нет. Пишу консультанту в тех.поддержку на сайте о предоставлении мне скидки/компенсации, т.к. курьера не было уже чуть больше часа, сказали, что мне позвонит отдел заботы о госте. Никто не позвонил. Приезжает курьер, ждёт полную стоимость заказа, я сказала, что рассчитываю на скидку из-за большого опоздания курьера. Он звонит какому-то оператору, оператор звонит мне. "Мы ж вас предупреждали об опоздании курьера", я ответила, что речь о часовом ожидании не шла, попросила скидку, в итоге меня отфутболили в отдел заботы о госте, который всё никак не удосужился мне позвонить. Оказалось, звонка отдела заботы о госте тоже пришлось бы ждать час.)) В итоге заказ был отменён, в сервисе разочарована. Лучше б кого-то из штаба бесполезной тех.поддержки отправили на должность курьера -- толка больше было бы.

Здравствуйте заказали сет сегодня в 13.10 написали ожидание около часа прошло уже полтора часа,позвонили на горягую линию  ещё 45 минут ,со всякими отмазками и это уже не в первый раз качество обслуживания стало плохое

 Заказывала сет М- box. Адрес - г. Самара , Московское шоссе, 24 км. Номер заказа -685, 30.10.2020г. В 19:47. Мало того, что ждала 25 мин., так ещё и забыли положить имбирь и васаби. Несколько лет заказываем у вас роллы и всегда были довольны . А в этот раз Роллы все разваливались, порезаны были на неровные куски , рис перевран был . Вообщем Отвратительные на вид! Испортили субботний вечер ! Одно расстройство !((

Здравствуйте, сегодня сделала заказ, город Курчатов, чек 33087462, роллы пришли очень быстро, но без майонеза! Он закончился?

Здравствуйте. Сделала сегодня заказ через личный кабинет mybox s3971938 - бесконтактная доставка, оплатила через интернет с банковской карты. Деньги сняли , чек не прислали! По смс сообщили, что заказ будет доставлен через 1,5 часа, хорошо. Через 1,5 часа мне перезвонили и сообщили, что сегодня акция в Delivery Club (!) и заказ нужно ждать ещё 40 мин! Зачем обманывать клиентов, если вы не справляетесь с работой? Через пол часа девушка оператор сообщила, что к заказу не приступали и когда он будет готов не известно. Заказ отменила. Вопрос, когда мне вернут деньги, где чек? Или это вопрос в Роспотребнадзор? Думаю возврат может иметь место (от 2 до 10 дней) если бы была продажа, но её не было, значить деньги должны вернуться сегодня же отменой. Очень плохая работа аналитиков, всё это похоже на мошенничество!

Екатерина.

Заказ не привезли. Не оповестили о задержке. Благо есть социальные сети где можно хотя бы написать Вам! Деньги списываются быстро, а возвращаться в течении 3-5 дней? Вопрос почему постоянных клиентов так обслуживают? Спасибо за испорченный вечер!

Я хочу пожаловаться на сотрудников колл-центра.4 раза я пыталась сделать доставку. 1 раз я сделала заказ, его приняли ,перезвонили через 3 минуты (не было ингредиентов для ролла),2 раз я переделывала заказ,но снова перезвонили из службы заказа и сообщили, что заказ снова с ошибкой. 3 раз - прервали звонок после 2 минут ожидания. 4 раз с горем пополам сделала заказ! За последние 3 месяца это уже не первый "косяк" колл-центра , больше и больше претензий копится у меня. Моему негодованию нет предела, я потеряла 30 минут времени,что доставило мне неприятности. Жду,что меры будут приняты. С вашей "компанией" становится сотрудничать все неудобнее!

22.19 были заказаны онлайн в городе грязи сеты L-box и XL-box. в заказ не положили имбирь и васаби, хотя в чеке он был указан, также роллы хокайдо оказались подгоревшими, сверху была горелая корка, невозможно было есть такое. Прошу принять меры.

Сделали заказ, согласились ждать 1час45минут, решили что это не так и долго. После позвонили и сказали что проблема с оплатой безналом и надо переводить деньги онлайн банком. Снова отнеслись с пониманием к вашим сотрудникам. В итоге привезли роллы, которые просто КАША из риса и составляющего. 800 рублей на ветер, вечер испорчен. Такое качество при такой цене недопустимо. Требую рассмотреть жалобу в кратчайший срок!

Добрый вечер! Хочу выразить недовольство в обслуживании одной из кухни вашей сети! Через приложение заказываю второй раз роллы, и второй раз мне не кладут спайси соус! При звонке на горячую линию сказали,что заявка отправлена и позже со мной свяжутся,попросили сделать снимок чека. Но никто так и не позвонил по поводу моей жалобы.  Первого чека у меня уже нет. Я ссылалась на то,что суббота,заказов много,человек забыл положить соус,потому что просто закружился. Но когда это происходит уже во второй раз....систематически... тут стоит задуматься. Почему я должна дарить деньги компании просто так? Пересмотрите персонал.

Добрый вечер! Как всегда, заказываю японскую кухню в mybox.

И вроде бы ни чего не предвещало беды, но:

блин, доставка капец. Заказал на сайте в 19:43 написали "в течении 90 мин"

ок

через 3 мин прилетает сообщение, в 19:46, "Заказ S2857383 на сумму 655.00 руб. принят и будет доставлен до 20:45. Ваш MYBOX" 

думаю, блин классно.

и вот время 20:50, я ориентируюсь на время из смс, звоню в поддержку, а мне говорят, "ну ждите, чё ещё надо?! Хотите что б отмерили заказ?! Нет?! Значит ждите" 

и вот тут я ОХ___ЕЛ по полной.

ну хрен с ним, через 5 мин набрал курьер, привез заказ.

сидим с женой, едим.

и вдруг такая херь. 

проволока, на ролле, который чуть не съела жена

фото прилагаю

Это что за херня?!!!!

Здравствуйте.Заказала сегодня ролы в г Казань , фуд-корт мега. Номер 62333 Хокайдо без помидора на вынос.Постоянно из беру,однако сегодня в составе были вкрапления красных икринок.Я кормлю ребёнка и для меня важен состав блюда, так как остерегаюсь аллергенов, ввиду предрасположенности ребёнка.При покупке естественно ориентируюсь на состав указанный на буклете и сайте. В итоге деньги на ветер , отсутствие ужина .УЖАСНО!!!! Прошу ответить мне на электронную почту iskhakova.ei@mail.ru и вернуть денежные средства .

Это просто УЖАС как я возмущена!Заказала вчера роллы. Заказ оформила по телефону,сказали время доставки до 90 минут.До 90 минут в моем понимании,что привезут раньше,т.к. одна из точек MYBOX находится в двух остановках от моего дома.Но прошло полтора часа и чуда не произошло!Подождав еще 5 минут,решила позвонить и хорошо,т.к. про меня видимо ЗАБЫЛИ!Попросили подождать еще 10 минут....Жду ни звонка,ни доставки.Звонила так 3 раза.В итоге доставку ждала больше 2-х часов и то подразумеваю,что благодаря моим настойчивым звонкам,а так и 4 и 5 часов можно было бы прождать!Доставили к 23.00,ночью нет пробок,это не час пик,можно было уже весь Воронеж объехать!На просьбу сделать скидку за ожидание мне отказали,сказав,что у них нет бонусов.Какие бонусы,если это ВАШИ КОСЯКИ?Время-деньги,почему я должна столько ждать?Тогда не обещайте,скажите,что доставят через 4 часа, по крайней мере человек будет рассчитывать на конкретное время!Все это мой первый и последний заказ в этой сети.И конечно, я обязательно оповещу всех своих знакомых от таком наплевательском отношении.Вот не поленюсь еще и в другие отзовики напишу,пусть люди знают! Прошу руководство все же принять меры,т.к. недовольных я смотрю много!

Данные с чека: 

касса №697

Чек №26363279

Серия DSVC