Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Огурцы в роллах. Жуть.
Сделали заказ на 1000 рублей. Во всех роллах, внутри желтые, подкисшие огромные куски огурцов. Я понимаю, что предоставляете бюджетный вариант, но не настолько же!!! Накормила подростков, теперь русская рулетка - отравятся или нет.
Добрый вечер! Спасибо за информацию. Сложившаяся ситуация неприемлема для нашей компании, и мы искренне сожалеем, что она произошла с Вами. Руководству уже передано Ваше обращение для усиления контроля на торговом отделе. Наша команда приложит максимум усилий, чтобы Вы всегда были довольны качеством оказанных услуг.
Просьба!
Спасибо большое, все всегда очень вкусно! Я заказываю через интернет к определённому времени, это супер удобно. Но, мы с мужем очень любим салат Чукка и каждый раз его берём, но от раза к разу салата становится все меньше, а вот листья салата заполняют все оставшееся пространство. Можно это как то исправить?
Евгения, добрый день! Спасибо, что делитесь с нами своими впечатлениями. Мы обязательно проверим работу с персоналом на торговом отделе и проконтролируем, чтобы все соответствовало стандарту компании. Надеемся результат Вы увидите уже при следующем заказе.
Низкий уровень качества, г. Волгоград
Обожала MyBox с 2015 г. Рекомендовала всем друзьям. Буквально позавчера накупили роллов в точке на проспекте Металлургов, 37 и вся семья была довольна ими.
20 мая в полдевятого вечера примерно заказали суши и роллы на сумму 1291 руб с доставкой на дом. Ждали, предвкушая наслаждение. А в итоге получили то, отчего пропал аппетит и вообще желание есть роллы из Mybox когда-либо.
Все суши и роллы разваливались, смотрелись не красиво, вместо суши с креветкой нам прислали спайси с креветками (а мы их не любим), васаби и имбирь навалили в лоток абы как, угорь был плохо очищен... Вкус, честно говоря, тоже так себе. Разочаровали. Буду искать вам альтернативу.
Александра, добрый день! Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией и очень надеемся, что данный инцидент не поставит для Вас компанию MYBOX в число ненадёжных. Мы всегда стремимся соответствовать высокому качеству сервиса, и подобные ситуации для нас неприемлемы.
Разочарование
Новороссийск , Бон Пассаж , чек 027000 , заказали салат чукка с креветками на вынос ,в итоге дома чукки в салате не обнаружили и почему -то соус был сразу перемешан в итоге не салат а листья с водой какие-то ,раньше соус всегда сверху полит был
Юлия, добрый день! Мы разочарованы данным происшествием, как и Вы, и приносим Вам искренние извинения. Наша команда приложит максимум усилий, чтобы подобного больше не повторилось, а Вы всегда были довольны качеством оказанных услуг.
Жалоба на обслуживание. Воронеж
Здравствуйте. Делали заказ на вынос Воронеж, трк Арена 1 эт. В этот раз остались очень недовольны. Мало того, что заказ делался 50 мин., так в итоге мы получили все роллы разного размера, начинка распределена неравномерно. Из одной торчал хвост креветки, а где-то начинки не было вовсе. Например, чиз-лосось: один из роллов не был обернут рыбой вовсе. Мексиканский ролл вообще не узнали: икра была толстым слоем выложена сверху. Долго, небрежно и, к сожалению, не вкусно! Прошу разобраться и принять меры, чтобы большое количество заказов или просто халатность не влияли на качество обслуживания! Заказ S654286. О результатах прошу сообщить.
Елена, добрый день! По времени ожидания, то оно составляет 60 минут на предварительные заказы, оформленные через сайт и горячую линию. Что касается качества, то очень жаль, что не сделали фото продукции, для наглядной работы с персоналом всех недочетов. Ваше обращение уже передано руководству для проверки техники приготовления на торговом отделе и принятия мер. Спасибо за обратную связь и уделенное время.
не привезли заказ
после 20-ти минутного ожидания позвонили и сказали что не смогут доставить заказ отменяйте его. больше никогда не буду заказывать в этой компании. Дмитрий 89086838699
Дмитрий, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Заказы по Вашему городу принимаются до 21:30. К сожалению, оператор - стажер допустил ошибку и принял заказ. И так как торговые отделы работают до 22:00, то его не успели бы приготовить и привезти. Именно по этой причине заказ пришлось отменить. Спасибо за отзыв и понимание.
Увеличили время ожидания заказа до 3х часов. Вынуждена буду отказаться от услуг компании
Екатерина, добрый день! Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям.Обязательно учтём эти недочёты и в будущем постараемся их исправить, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства.
Отвратительная упаковка и ужасный сервис
был оформлен заказ на 8х, в итоге весь заказ приехал в 4х коробках.
Кроме того были заказаны роллы без рыбы (так как у удного из нас жуткая аллергия на рыбу) в итоге все было смешено и навалено, все васаби лежали в одном контейнере, а весь имбирь в другом , как нам это делить на 8х?
А аллергик в итоге остался без обеда так как его ролы были смещены с рыбными.
К тому же доставка опоздала на 15 минут.
Просьба решить вопрос
Адрес доставки был:
Мусина 61в офис 4б
26.05.17
Глеб, добрый вечер! Нам очень жаль, что такая ситуация произошла. К сожалению, данную информацию при формировании заказа Вы не указали и персонал также не знал об особенностях Вашего организма. Пожалуйста, в следующий раз указывайте в комментариях Ваши пожелания к заказу и мы обязательно все сделаем в лучшем виде. Спасибо за обращение и хорошего Вам вечера!
Разочарование!
Были с мужем в Белгороде, заехали погулять в мегагрин. Решили покушать лапшу со свининой и заказали ее в Mybox. Приготовление заказа заняло около 5-7 минут, что очень сильно насторожило. Открыв и попробовав ее, разочарованию не было предела. Мало того, что овощи даже немного не обжаренные (совершенно сырые), так с мясом вообще беда полнейшая. Количество мяса на количество лапши составляло (мы даже посчитали) 6 кусочков толщиной около 0.5 см (если не меньше). А вкус сего мясного продукта был хуже некуда! Как будто этот "кусок" мяса жарили на прошлой неделе, потом его в течение всей недели жарили каждодневно и выжарили в подошву, которая не жуется, а крошится. Даже большое количество соуса, которым был залит WOK, не изменило вкус. Выбросили всю коробочку. Спасибо огромное за обслуживание, за вкусный, сытый и свежий обед!! В следующий раз больше к вам не приду и всем скажу, чтобы не покупали никогда там ничего.
Дмитрий, добрый вечер! Спасибо огромное за обратную связь. Нам очень жаль, что продукция не пришлась Вам по вкусу. Ваше обращение уже передано руководству, для повторной проверке соблюдения технологической карты при приготовлении. Наше меню очень разнообразно, и мы уверены, что Вы сможете найти блюдо по душе.
Разберитесь с заказами и тарелками для них!
02.06.2017 я была со знакомым в ТРЦ Ревьера г. Липецк. Сделали заказ: роллы Окинава, роллы Филадельфия, 2 чая. Нам их подали на одном одноразовом контейнере/тарелки. Все просьбы разделить роллы на 2 независимые тарелки/контейнера или любую раздельную посуду для удобной еды кассиром были отвергнуты. Мотивация: "У ВАС ОДИН ЧЕК ЗНАЧИТ ОДИН КОНТЕЙНЕР. Я НЕ МОГУ ВАМ ДАТЬ ДРУГОЙ - МЕНЯ ОШТРАФУЮТ НА 5000 РУБЛЕЙ".
Народ! Вы серьезно считаете, что 2 человека должны есть из одной тарелки??? Ни одного устного предупреждения о подобном "сервисе" я не получила при заказе. Нигде не висит письменная информация " ВЕСЬ ЗАКАЗ ИЗ ЧЕКА КЛАДЕТСЯ В ОДНУ ТАРЕЛКУ". Мне было отказано разделить блюдо.
Я взрослый человек, мне КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УДОБНО И НЕ ПРИЯТНО есть с другими людьми из одной тарелки. Будь то моя мама, сестра, дети, муж, знакомые. ВООБЩЕ НЕПРИЯТНО, НЕУДОБНО, НЕГИГИЕНИЧНО.
Я первый раз встречаю невозможность предоставления дополнительной посуды. Бывало делила взрослые порции с детьми и посуды давали всегда, везде и охотно!!!
Я хочу, что бы ваш сервис соответствовал современным требованиям. Кассиры ОБЯЗАНЫ спрашивать о сервировки блюд. Выработаете правила, по которым у заказчика будет вся информация о сервировке и подаче блюд. Это основа основ бизнеса.
Екатерина, добрый вечер! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на нашем торговом отделе. Понимаем Ваше огорчение. Спасибо, что не остались равнодушны и дали нам обратную связь. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Хорошего Вам вечера!
Воронеж. Сделайте уже доставку в Шилово.
Виталий, добрый вечер! Ваше обращение передали руководителю службы доставки на рассмотрение. Спасибо за отзыв и хорошего Вам вечера!
S652791 г.Волгоград
И снова, Здравствуйте. Качество стало отвратительное! Заказали "Чиз лосось мега порцию" Если Ваши повара, считают, что положить сверху лосось, а по бокам его не должно быть, то Вам следует наладить процесс и поменять технологическую карту данного блюда. Так как из раза в раз, продукция приезжает-РАЗНАЯ.
А ролл "Тунец горячий" наоборот очень обрадовал, такого количества острого соуса не было НИКОГДА. Думаю на это стоит обратить внимание.(фото могу предоставить).
Очень жаль.
Час назад сделали заказ на сумму около1200р. в магазине Линия по адресу Октябрьская ул., 80А в г. Курске. Заказывали в том числе 2 ролла: Зелёная миля и Нежный. Забирал ребёнок. Приехали домой и оказалось, что одного из этих роллов нет. Чек уже выкинут.
Алексей, добрый день! Примите наши искренние извинения, за доставленные неудобства. На торговом отделе признают свою ошибку. И мы постараемся как можно скорее исправить ситуацию и довезти недостающую позицию. Ожидайте курьера. Спасибо за обратную связь и понимание!
Бизнес ланч не понятен,напиток в подарок написано ,по факту не дают. Ланч 159 написано салат ролл и лапша рис на выбор. По факту лапша и салат
ALEXANDER 079, добрый день! Акции состоит в том, что при оформлении Бизнес Ланча, Вы получаете лапшу и салат или ролл и салат со скидкой. При каждом Вашем визите и приобретении Бизнес Ланча, кассир проставляет печати на купоне, выданном Вам при первой покупке Ланча. В дальнейшем Вы можете обменять купон с 4-мя печатями на 5-й подарочный Бизнес Ланч. Напитки выдаются только на тех торговых отделах, где они предусмотрены. С другими акциями данное предложение также не пересекается. Если у Вас возникают вопросы по акции, то кассир или оператор Вас с радостью проинформируют. Спасибо за отзыв, хорошего Вам настроения!
Воронеж. Левый берег. Зеленый остров. Заказал через сайт. Самовывозом, ничего не написали про время заказа, значит как обычно минут 15-20. По приезду оказалось ждать еще час. Спасибо my box. Деньги в приоритете.!удачи
Добрый день! К сожалению, не получили от Вас обратной связи, для уточнения информации. На самом деле время предварительного заказа по городу Воронеж действительно составляет один час. Нам очень жаль, что этот факт расстроил Вас. Примите наши извинения. Ваше обращение уже передали руководству, для исправления ситуации на сайте. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho