Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Адлер
Курьер при доставке отказался подниматься на второй этаж. Я вынуждена была спуститься и пройти по улице в холодную погоду 50 м. к нему, где он находился на стоянке. Ужас!!!
Анна, здравствуйте. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения информации. Мы приносим Вам свои искренние извинения и примем необходимые меры, чтобы подобного не повторилось! Благодарим за обращение, хорошего дня и отличного настроения.
Обслуживание
25.01.17. г.Волоколамск Хотели заказать сет, но нам отказали, объявив время ожидания час, хотя никого не было, и мы не заметили особой занятости поваров. Кассир особо не уделил нам внимания, не проявив никакой заинтересованности в нас.Были с детьми, ждать ЧАС один сет??? В другом месте сделали за 20 мин. Обидно!!!
Алена, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваш опыт обращения в Mybox оказался отрицательным. Это для нас недопустимо, и мы предпримем меры, чтобы подобного не повторилось. Спасибо за то, что указываете на недочеты, которые мы можем исправить. Хорошего Вам дня и отличного настроения.
Очень очень плохая доставка
Заказали роллы , сказали доставка в течение 90 мин. Прошло 90 мин, звонят и говорят, что курьер только уехал с заказом, ждите . Это как так?! Если говорите, что доставка в течении 90 минут, так пусть и доставляют в это время! и говорите тогда , что доставка в течении 2 часов! Отказались бы. Уже не в первый раз такое, говорите пожалуйста время с запасом! Не будет тогда вам лишних заказов и не довольных клиентов!
По поводу качества проблем нет, вкусно всегда. Поработайте над улучшением доставки, и цены вам не будет! Пока это одна западающая сторона на мой взгляд.
Татьяна, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения информации. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете.
Заказали лапшу + ролы в подарок по промо коду. Ладно ролы - подарок — нет соевого соуса, нет васаби и инбиря!!! Бог с ним бесплатно же, но непонятно почему была такая сухая лапша!!!! Много раз заказывали, такое первый раз!!!
- В итоге ролы без соевого соуса, имбиря и васаби, ладно бог с ним бесплатно же. Но вот первый раз такая сухая лапша была, невозможно есть. ВОЛЖСКИЙ заказ 17.30
Алексей, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. С удовольствием, положим Вам небольшой подарок и надеемся, что оформление заказов будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. Хорошего дня.
Ждём 1час 40 минут заказа нет
Юлия, добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за долгое ожидание курьера. Мы всегда стараемся исключить даже самые мелкие недочёты, но они, к сожалению, случаются. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон. Надеемся, что небольшой комплимент немного улучшил Ваше настроение, и при следующем оформлении заказа, Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы.
Благодарность
Приятное сочетание вкуса и качества кухня,ешь с аппетитом!Всегда приветливые девушки на телефоне и своевременная доставка и чётко отработанный сервис.С удовольствием буду советовать друзьям
Дарья, здравствуйте. Спасибо за вашу положительную оценку нашей работы. Именно ради этого мы и работаем, от того, вдвойне приятнее получать отзывы, подобно Вашему!
Благодарность.
7 и 8 февраля 2017 заказывали роллы в ТЦ Идея г.Волжский. Огромное спасибо за получившийся праздник. Очень вкусно!!! Рис приятной текстур, лосось и угорь нежнейшие, начинки много, роллы плотные и не разваливаются, аккуратно упакованы. Так держать MyBox!!!
Наташечка, добрый день. Мы всегда стремимся делать свою работу так, чтобы результатом можно было гордиться, а такие отзывы вселяют уверенность, что мы движемся в правильном направлении. Спасибо, что нашли время поделиться с нами позитивными эмоциями!
Холодные заветренные роллы!!
Сделала заказ в 13.00, написала привезти к 18.00. Привезли все вовремя, НО! Горячие роллы были совсем холодные и на внешний вид очень заветренные. Такое ощущение, что приготовили их днем, когда я сделала заказ, а потом просто привезли ко времени! Разве так делается? И к тому же они были помятые (тут уж может курьер постарался, не знаю..), прикрепила фото, чтобы вы могли оценить, даже на фото видно что они не первой свежести....
Очень часто у вас заказывали, но в этот раз очень очень разочарованы!
г.Ярославль (трк альтаир), чек S470869, 10.02.2017
Ольга, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваш опыт обращения в Mybox оказался отрицательным. Это для нас недопустимо, и мы предпримем меры, чтобы подобного не повторилось. Ваше обращение передали руководству, проработаем серьезные недочеты с персоналом. Благодарим за обращение и за то, что нашли время рассказать нам
Спасибо большое региональному управляющему Денису Козлову за клиентоориентированный подход, гибкие и быстрые решения для удобства покупателей! г.Смоленск!
Мама сделала заказ в филиале, и забыла забрать заказ! Приехала домой вспомнила, а съездить забрать не может, гости уже пришли да и ехать далеко. Позвонили на единую линию, объяснили ситуацию и попросили что бы нам этот оплаченный заказ доставили при чем сказал что без проблем оплатим доставку, нам в вашем колл центре сказали что ничем не могут помочь и что этот заказ мы можем забрать только там где заказывали! (Очень не мобильно, может придумаете как в таких ситуациях можно все же заказать доставку, всякие же ситуации бывают). Помог нам только региональный управляющий Денис Козлов, выслушал, вошёл в наше положение, простил мамину забывчивость и быстро нашёл выход из ситуации. Выпишите что ли премию добросовестному управляющему! Огромное спасибо)
Здравствуйте. Ваши теплые слова уже передали, большое спасибо. Мы рады, что работа нашей команды оправдывает Ваши ожидания, и продолжим стараться стать ещё лучше, чтобы у Вас был ещё один повод написать нам о своих положительных впечатлениях!
Доставка
ужасная доставка!!! Везут по три часа заказ который должен прибыть в течении часа всегда, зачем делать доставку которая не работает!!! В городе Уфа каждый раз одна и та же ситуация с доставкой при том что мой дом находится в 15 минутах езды от торгового центра, и пробок не бывает на этом пути!
Гульфия, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Надеемся, что решение вопроса Вам понравилось, и следующие заказы будут только радовать Вас.
Планы развития
Добрый день, в связи с переездом из г.Чехов, в г.Мытищи, столкнулась с проблемой, ВАС ТАМ НЕТ!!!!! Это катастрофа..... Уже пол года провела в муках. Возможно в ваших стратегических планах есть развитие севера?
Мария, здравствуйте. Спасибо за обращение. Ваше пожелание передали руководству. Спасибо за проявленный интерес к нашей компании.
Рис разваренный, невозможно есть.
Не рекомендую
Добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения информации. Спасибо за обращение. Нам жаль, что в этот раз заказ не пришелся Вам по вкусу. Приносим извинения. Рекомендуем, при недочетах, звонить по номеру нашей горячей линии 8-800-700-01-10.
Зона доставки Ростов-на-Дону !
Едва услышав адрес, сказали, что не входит в зону доставки, подсказали где на сайте найти инфо по этому новшеству, после швырнули трубку даже не выслушав другой адрес доставки.
Сергей, здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете.
Недовес
Сегодня вечером, 24 января, примерно в 20:00, в кафе на ул. Казахская, Г. Волгоград, многодетная семья пришли все вместе покушать. Изначально были в хорошем настроении, но последующая ситуация испортила не только настроение; но и весь вечер. Заказали две коробочки. Одна - рисовая лапша со свининой, вторая - рис с морепродуктами, а также суп Рамэн классический. Открыв коробочки с удивлением обнаружили, что в одной половина порции, а во второй 1/3, в супе не хватало ингридиентов, в частности, лапши. При обращении к кассиру факт недовеса и отсутствия ингридиентов признали, дали совершенно другой рис с отвратительным вкусом. Не предложили совершенно никакой компенсации. В итоге день испорчен.
Надежда, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. С удовольствием положим Вам порцию ролл "Сансей" при следующем заказе. Спасибо, что выбираете "Майбокс".
не вкусный соевый соус
У вас очень вкусные роллы, но очень не вкусный соевый соус-сладкий какой-то. Приходится соевый отдельно в другом месте брать, а это вообще не удобно. Замените поставщика
Светлана, здравствуйте. Ваше пожелание передали в отдел закупок. Спасибо за обращение! Хорошего Вам дня.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho