Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
Отвечен

Жалоба на доставку!!!Волгоград!!!!

Я в шоке!!!! Волгоград! заказывали роллы, сначала время ожидания было 90 минут, в последствии перезвонили сказали опоздают на 20 минут! после ожидания 20 минут перезвонили, но трубку не взяли! в итоге, заказ привезли с опозданием в 50 минут!!! без извинений и бонусов!!

Ответ

Елена, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось. Надеемся, небольшой подарок немного поднял Вам настроение, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только положительные эмоции.

0
Отвечен

Качесто приготовление продукции

Купили 25.01.17 ролы и лапшу с наполнителем. Качество приготовления ролл отвратительно часть полупустых часть просто рассыпаются. В лапше перепутан наполнитель, мясо для лапши в некоторых коробках просто как резина видимо не доготовили. Жаль сильно испортилось качество, были другие повора было лучьше или политика компании поменялась после набора популярности.

Image 233

Ответ

Юрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. С удовольствием положим Вам небольшой комплимент при следующем заказе. Спасибо, что делаете нас лучше.

0
Отвечен

Сервис?!

Второй раз не могу сделать заказ на самовывоз!В первый раз -заказ сделала в 21.20-система показала что поздно уже совершать заказ....Смирилась.

В настоящий момент-на часах 21.10-и заказ уже был готов ,а системе снова пишет-невозможно!

Сделайте бегущую строчку-заказы за час-два до закрытия не принимаются!!!!!

Ответ

Ольга, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Мы всегда стараемся исключить даже самые мелкие недочёты, но они, к сожалению, случаются. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон.

+1
Спасибо

Очень круто)

Приятный сайт,быстрая доставка,доверие к клиентам, шикарное оформление блюд,отличные цены) миллион плюсов

Ответ

Кристина, добрый день. Мы всегда стремимся делать свою работу так, чтобы результатом можно было гордиться, а такие отзывы вселяют уверенность, что мы движемся в правильном направлении. Спасибо, что нашли время поделиться с нами позитивными эмоциями!

0
Отвечен

стало хуже

Здравствуйте! Вчера заказывали сет "Сотня" (г. Каменск-Шахтинский), хочу предъявить претензию - рис недоваренный, причем это уже второй раз. С месяц назад было тоже самое. Рис хрустит на зубах. Более менее только в горячих роллах. Думаю, еще один раз попробуем, и, если недостаток повторится, от Майбокса надо будет отказываться. И еще, заказывала с компьютера, попросила положить 3 дополнительные палочки, их не было. Тоже не понятно. Экономим на клиентах?

Ответ

Ольга, благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Подобных обращений не поступало. Всю информацию уже передали руководству данного торгового отдела в работу, для проверки. Мы приложим максимум усилий, чтобы услуги нашей компании доставляли Вам только положительные эмоции!

0
Отвечен

До сегодняшнего дня была постоянным клиентом

С УВЕЛИЧЕНИЕМ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ИСПОРТИЛОСЬ КАЧЕСТВО ВАШЕЙ ПРОДУКЦИИ.Я ВСЕГДА У ВАС ЗАКАЗЫВАЛА И БЫЛА ДОВОЛЬНА ВСЕМ,СЕЙЧАС ЖЕ ПРИ КАЖДОМ ЗАКАЗЕ ЗАПЕЧЕННОЙ ФИЛАДЕЛЬФИИ С ЛОСОСЕМ МНЕ КЛАДУТ В РОЛЛ ТЕМНО-КОРИЧНЕВОГО ЛОСОСЯ ПРАКТИЧЕСКИ СО ШКУРКОЙ.КАК ТАК МОЖНО НЕ УВАЖАТЬ КЛИЕНТА?ПОСЛЕ МОИХ МНОГОКРАТНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ НА СВЕЖЕСТЬ РИСА И РЫБЫ, МНЕ КАК БУДТО СПЕЦИАЛЬНО ПОДКЛАДЫВАЮТ ЭТИ ЧЁРНЫЕ КУСОЧКИ ВНОВЬ И ВНОВЬ.Я РАБОТАЮ РЯДОМ И БОЛЬШЕ ЗАКАЗАТЬ РОЛЛЫ НЕГДЕ(Липецк,Карусель-Гагарина)В Европе на Советской такого нет или я просто давно там не ела роллы.Обратите внимание,т.к сотрудники нашей большой организации,рядом находящейся крайне разочарованы и больше заказывать у вас не собираемся.Растеряете так всех своих клиентов в условиях жёсткой конкуренции.Я больше ни кому не порекомендую МайБокс,увы...

Ответ

Юля, добрый день. По поводу темного мяса лосося в запеченных роллах Филадельфия, то оно используется в приготовлении в соответствии со стандартами технологической карты компании. Ваше мнение на его счет мы обязательно передадим руководству. Что касается качества продукции, то бракераж проводиться на торговом отделе каждый день, но всю информацию мы уже передали руководству, для более тщательного контроля данного отдела. Спасибо за Ваше обращение. И мы очень сожалеем, что его повод носит отрицательный оттенок. Мы приложим все усилия, чтобы подобного не происходило вновь, а Ваши обращения будут только со знаком плюс.

0
Спасибо

Очень вкусно

Спасибо за такую вкуснотищу...г Можайск

Ответ

Добрый день! Ждем Вас снова за такой красотой и вкуснотой! )

0
Завершен

ОЧЕНЬ ВКУСНО Г.ВОРОНЕЖ

брала во многих местах !но тут самые вкусные!и выполняют все пожелания!!!!спасибо за работу!!!ВАШ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ!

Ответ

Мария, спасибо за приятные слова! С нетерпением, ждем Вас снова!

Ответ

Дмитрий, добрый день. Примите наши искренние извинения! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о «Майбокс». Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в высоком уровне сервиса компании и обязательно воспользуетесь нашим комплиментом. Хорошего дня.

0
Отвечен

Доставка ко времени

Добрый день!

На сайте предлагается услуга "предварительный заказ". Почему он не работает!?

Оформляла заказ на сегодня к определенному времени к 17:00, но заказ уже пришел!!!!!!!

При заказе в графе "комментарии к заказу" выделила КРУПНО, что мне к определенному времени к 17:00!!!!!!!!!!!

Зачем тогда эта графа, и предварительный заказ!!!!!????????


Ответ

Екатерина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Подобное неприемлемо для нас, и мы всегда стремимся, чтобы таких случаев в нашей работе не случалось. С удовольствием, положим Вам небольшой комплимент при следующем заказе. Спасибо за обращение и за указанный недочет. Будем исправляться.

0
Завершен

Отвратно!!!

26.01.17 заказала с собой роллы "калифорния с лососем"(г.Самара, ТЦ Вива Лэнд) Роллы отвратные!!! Сухое даже с соусом... и как резина! В нескольких кусках рыба попалась даже жестковатой! Вообщем... всё пошло в мусор!!!

Ответ

Добрый день. К сожалению, номер телефона в Вашем профиле указан некорректно. Примите наши искренние извинения! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о «Майбокс».

0
Отвечен

Плохо

что случилось.все было своевременно.и вот уже второй раз.опаздывают.и этот раз даже очень.Сперва перезвонили сказали что в час не уложится.сказали 1,5 часа.и это время уже вышло.позвонил сам.сказали только передали курьеру.господа ну совсем не хорошо.прошло почти 2 часа.как так то.И у вас не предусмотрены даже какие то подарочек в знак извинения.плохо

Ответ

Михаил, здравствуйте. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Мы обязательно в этом разберёмся и приложим все усилия, чтобы ситуаций, подобных Вашей, не повторилось. Ваше обращение передали руководству, обязательно проработаем все недочеты с персоналом. Спасибо, что делаете нас лучше.

0
Отвечен

Адлер

Курьер при доставке отказался подниматься на второй этаж. Я вынуждена была спуститься и пройти по улице в холодную погоду 50 м. к нему, где он находился на стоянке. Ужас!!!

Ответ

Анна, здравствуйте. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения информации. Мы приносим Вам свои искренние извинения и примем необходимые меры, чтобы подобного не повторилось! Благодарим за обращение, хорошего дня и отличного настроения.

0
Завершен

Обслуживание

25.01.17. г.Волоколамск Хотели заказать сет, но нам отказали, объявив время ожидания час, хотя никого не было, и мы не заметили особой занятости поваров. Кассир особо не уделил нам внимания, не проявив никакой заинтересованности в нас.Были с детьми, ждать ЧАС один сет??? В другом месте сделали за 20 мин. Обидно!!!

Ответ

Алена, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваш опыт обращения в Mybox оказался отрицательным. Это для нас недопустимо, и мы предпримем меры, чтобы подобного не повторилось. Спасибо за то, что указываете на недочеты, которые мы можем исправить. Хорошего Вам дня и отличного настроения.

0
Отвечен

Очень очень плохая доставка

Заказали роллы , сказали доставка в течение 90 мин. Прошло 90 мин, звонят и говорят, что курьер только уехал с заказом, ждите . Это как так?! Если говорите, что доставка в течении 90 минут, так пусть и доставляют в это время! и говорите тогда , что доставка в течении 2 часов! Отказались бы. Уже не в первый раз такое, говорите пожалуйста время с запасом! Не будет тогда вам лишних заказов и не довольных клиентов!


По поводу качества проблем нет, вкусно всегда. Поработайте над улучшением доставки, и цены вам не будет! Пока это одна западающая сторона на мой взгляд.


Ответ

Татьяна, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения информации. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho