Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Сырой рис
Заказали сегодня роллы на вынос в г. Белгороде в ТЦ МегаГрин, рис очень сырой хрустит на зубах! больше ни ногой ужасный сервис!!!
Елена, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, обязательно проработаем все недочеты с персоналом. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон!
г,Краснодар
Оформляли доставку 14 февраля,все было вкусно,привезли быстро ! Спасибо . Всем рекомендуем .
Здравствуйте. Нам очень приятно читать такие отзывы, и мы благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями. Мы обязательно постараемся, чтобы каждый Ваш заказ в Mybox был со знаком плюс!
Роллы испортились , больше ни разу не закажу
Андрей, здравствуйте. Спасибо за такой наглядный отзыв! Недочеты действительно видны. С поварами уже прорабатывают Ваше обращение, чтобы подобная ситуация не произошла вновь. Граммовка роллов, судя по фото, соблюдена, но ошибка повара заключается в том, что он не обрезал края готового ролла. Очень надеемся, что дальнейшими заказами будем только радовать. Хорошего Вам вечера.
Отвратительный сервис
г. Зеленоград. Заказ S481411 был сделан 14.02.17г. в 20:19. Пришла смс с уведомлением о принятии заказа. На сайте указана информация, что доставка до моего адреса до 60 минут. О задержке ни по телфону, ни по смс никто не предупредил. Прошел час. Звоню на многоканальный телефон. Говорят что доставка до 22.19, много заказов и т.д. Не стал ругаться и положил трубку. Хотя не понимаю почему меня никто не предупредил или почему информация на сайте неправдоподобная. Еще мучительное ожидание в течение часа. На часах 22:22 звоню опять по многоканальному телефону и спрашиваю нармально ли вообще так работать? Более 2х часов вместо максимальных 60 минут. Оператор говорит что много заказов по городу (меня это должно волновать? Зачем тогда принимать столько заказов если не справляетесь?) и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер по доставке из моего города.
На момент написания отзыва на часах 23:11. Со мной до сих пор никто не связался и заказ никто не привез.
Такого свинского отношения к клиентам не встречал ни разу.
Кирилл, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Подобное неприемлемо для нас, и мы всегда стремимся, чтобы таких случаев в нашей работе не случалось. Надеемся, решение данного вопроса Вам пришлось по вкусу, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только заряд положительных эмоций.
Жалоба
Ужастная работа приложения! Приложения постоянно глючит! Сделал заказ, оплатил картой, прождал 1.5 часа и в итоге оказалось что мой заказ не поступил в работу и служба поддержки предложила поехать и заказать непосредственно у них. Ужасное обслуживание! Компании майбокс еще очень далеко для современного обслуживания!
Михаил, добрый день. Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о «Майбокс». Мы обязательно учтём опыт этого вечера, чтобы в будущем исключить подобные ситуации. Спасибо за Ваше терпение, хорошего дня!
в москве почему нельзя расширить зону доставки. интересует метро Домодедовская и Орехово. неужели трудно каширское шоссе переехать и людям возить тоже. очень нравятся суши, но не возможность их заказать---???!!!!
Добрый день. Ваше пожелание передали на рассмотрение руководству. Благодарим за проявленный интерес к нашей компании.
Жалоба
Заказ оформил онлайн и оплатил в 12:00 с доставкой на 19:30 прождав примерно до 23:40 и не получив заказ отменили его. Настроение и праздник испорчены благодаря maybox.
Рафхат, здравствуйте. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
Жалоба на доставку, г.Уфа
Заказала доставку на адрес г.Уфа, ул. Тукаева, 46, заказ был сделан в районе 10 утра, через сайт к 13.20. В 13.10 позвонил "отдел доставки" и предупредил, что курьер задерживается с предыдущего заказа, и опаздывает на 20 минут. В 13.50 не дождавшись своего заказа, перезвонила по номеру, который был оставлен, получила в ответ какую-то нелепицу про то, "что у курьера сломалась машина, к вам на такси поехал ваш заказ".
В конечном итоге, только в районе 14.05 доехал заказ, привезла девушка, на замечание о том, что для доставки опоздание в 40 минут было отвечено: "Это все курьер, я вообще кассир". По-большому счету мне все равно кто привезет заказ, у меня есть рабочее время и регламентированное время для обеда, я воспользовавшись услугой доставки хотелось бы получить еду вовремя.
Прошу разобраться, для чего существует кнопка предзаказа, если для службы доставки это ровным счетом ничего не значит?
Гульназ, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваш опыт обращения в Mybox оказался отрицательным. Это для нас недопустимо, и мы предпримем меры, чтобы подобного не повторилось. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обращение и за то, что делаете нас лучше. Хорошего дня.
Сервис
Всегда заказываем тут роллы , очень вкусно и быстро. Сегодняшний день не стал исключением , привезли в течение 50 минут , при этом за 10 минут до доставки позвонил менеджер и придупрелил о задержке курьера . Спасибо
Александра, добрый день. Благодарим Вас за тёплые слова! Ваш отзыв подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, и мы постараемся, чтобы следующий заказ в Mybox не изменил Вашего мнения.
жалоба
13.02.17 мною был сделан предзаказ на 14.02.2017 на 18:10 сет "Африка", кассира предупредила сразу что заберу свой заказ попозже. 14.02.17 я пришла за заказом в 18:40 просмотрев все готовые заказы кассир сказала что мой сет еще не готов и нужно подождать минут 5, прождав 7 минут я подошла к кассе уже в 18:50 на что кассир снова просморев все заказы мне вновь сказала что заказ не готов и нужно подождать еще 10 минут.По истечении 10 минут я вновь подошла к кассе за заказом на что кассир просмотрев все заказы в третий раз сказала что мой заказ не готов,тут уже праздничное настроение было испорчено окончательно, после третий попытки я начала спрашивать у кассира: "Сколько можно ждать?! Заказ был сделан 18:10!" на что кассир мне ответила :"Я не знаю".Спасибо молодому человеку который делал в этот момент роллы,он спросил у меня в чем дело и взяв мой чек сразу же нашел мой заказ,который стоял на полке прямо перед кассиром. После 35 минут ожидания роллов по предзаказу настроение было окончательно испрочено.город Тобольск ТРК "Евразия" Касса №223 Номер чека №004695 заказ принят 13-02-2017 18:47
Алина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, торговый отдел взят под особый контроль. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете!
Не доложили заказ
вчера, 14.02.2017 г., был заказан сет "сити". дома оказалось, что не положили имбирь, вассаби и лимон! хотя они включены в сет, в чеке тоже указаны. Касса №172, (г. Брянск, ГМ "Линия-1" на ул. Брянского Фронта), чек № S479271
Екатерина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
жалоба
г. Уфа. Вчера заказала сэт Джедай в 18:20, доставка сказали будет в течении 120 минут. По истечении уже 180 минут начала звонить на номер 8-800-700-01-10, сказали что мне перезвонит менеджер из моего города. Никто не перезвонил. И суши привезли в 23:30 ночи, когда мы все уже спали, т.е. по истечении 5 часов после заказа! Мало того, что вечер был испорчен, еще и разбудили среди ночи! В прошлую субботу -11.02.2017 заказывала тот же сэт, сказали привезут в течении 60 минут. По истечении 90 минут перезвонили и сказали что еще не начали готовить, и привезут только еще через полтора часа! Естественно, я отказалась.Очень любила ваши суши, но больше заказывать у вас не буду, чтобы не портить себе вечер и настроение. И другим тоже настоятельно порекомендую, чтобы с вами не связывались. Ужасно.
Ирина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы всегда стараемся исключить даже самые мелкие недочёты, но они, к сожалению, случаются. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон. Надеемся, небольшой комплимент немного поднял настроение, и в следующий раз мы будем получать от Вас только положительные обращения и эмоции.
обманули в заказе
Здравствуйте! Заказываю у вас постоянно и никогда не было проблем, поэтому вчера просто не стала портить себе настроение! Заказала любимый салат Чукка Креветка. А когда открыла оказалось что это обычный овощной салат с креветкой. Очень обидно за такое отношение к клиентам, тем более постоянным! Заказ был сделан в
на самовывоз
Ольга, добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, обязательно проработаем все недочеты с персоналом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уверены, что при следующем заказе Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы, и оформление заказов будет приносить Вам только положительные эмоции.
Полная безолаберность
Делал заказ 14.02.2017, касса №117, Чек № 010614, Серия OR3, в г. Орле. При заказе попросили подождать 35 минут, однако ожидание продлилось 1 час 15 минут. На мое замечание мне было сказано, что они не успевают и задерживают заказы. Больше делать им заказы не буду в принципе. И всем знакомым отсоветую...
veldinc, добрый день. К сожалению, номер телефона, указанный в профиле указан некорректно. Приносим Вам свои извинения за ожидание. Причина в том, что вчера был праздник, и это привело к большой нагрузке на нашу службу доставки и торговые отделы из-за огромного количества заказов. Мы делаем всё возможное, чтобы время ожидания не превышало положенного, но не всегда это удаётся. Большое спасибо за обращение, будем исправляться.
Вкусные роллы и быстрая доставка (Краснодар)
Заказывали сет сити и лапшу с бесплатной доставкой. Через несколько минут перезвонили, уточнили заказ и предупредили насчет времени доставки, сказали, что привезут в течение полутора часов. Заказ привёз вежливый парень спустя минут 45-50, уточнил, нужна ли нам сдача (хоть я указала сразу "без сдачи"), но всё равно было приятно)) сет был аккуратно уложенный и безумно вкусный!
Спасибо за сервис, будем заказывать ещё)))
Елена, здравствуйте. Благодарим за положительную оценку нашей работы! Мы надеемся, что в будущем у Вас будет ещё немало поводов написать нам отзыв, подобный этому, и приложим все усилия, чтобы именно так и было!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho