Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Неводоз
Сегодня приехал заказ S519789 , но там не оказалось 1 порции ролл Лосось, т.к. заказывала 2, я как обычно забрала заказ не глядя, все ли там, раньше такого не было никогда, теперь видимо нужно быть внимательнее.....(((
Наталья, добрый день! Спасибо за отзыв и обратную связь! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Работа с персоналом будет проведена соответствующим образом. Надеемся, что наше решение данной ситуации улучшило Ваше настроение.
Заказала два ролла и спайс соус , в итоге не вассаби не спайс соус не положили
- г. Белгород
Евгения, добрый день! Спасибо за обратную связь! Примите, пожалуйста, наши извинения, за доставленные неудобства. Обязательно проведем работу с персоналом, чтобы были внимательнее. И будем рады к следующему Вашему заказу добавить недостающие позиции.
Предзаказ через сайт
Сделала предзаказ через сайт , заказала сет и два кингролла , в комментариях указала , чтоб кингроллы сделали без томата и имбиря,так как аллергия на них!Всегда так заказывала и проблем не возникало! при получение спросив у кассира сделали ли так как я указала в комментариях,мне ответили,что мы не делаем без какого-либо ингредиента!пришлось выкинуть кингроллы,спрашивается,за что я отдала деньги?!
Екатерина, добрый вечер! Благодарим Вас за отзыв. Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла и приносим Вам свои искренние извинения! К сожалению, комментарий, который Вы оставляли при оформлении заказа на сайте, отсутствует. Мы уже передали информацию в IT - отдел для выяснения данного обстоятельства. Спасибо, что не остались равнодушны и сообщили нам об этом.
Ваши роллы самые лучшие которые мы ели. Надюсь так и будет дальше ***
Высамы крутые!!!!!))))
Добрый вечер! Мы рады, что работа нашей команды оправдывает Ваши ожидания, и продолжим стараться стать ещё лучше, чтобы у Вас был ещё один повод написать нам о своих положительных впечатлениях!
г. Тамбов, тц Европа
Не советую обращаться, несколько раз хотел сделать заказ ситуация одна и та же: неопределенное время ожидания, при наличии в ассортименте желаемых названий , как правило следует ответ, что отсутствуют необходимые ингредиенты. Думаю, что это просто нежелание работать...
Добрый вечер!
Примите наши искренние извинения. Спасибо Вам огромное, что нашли время рассказать нам о данной ситуации. Руководству уже передали всю информацию, для проведения работы с персоналом, чтобы исключить подобные случаи. Будем рады принять Ваш заказ и порадовать нашими вкусностями.
Доставка по Москве
Расширьте по возможности доставку, чтобы охватывался таганский район Москвы
Добрый вечер! Спасибо за обращение. Ваше пожелание уже передали на рассмотрение руководителю службы доставки. А пока будем рады видеть Вас на наших торговых отделах.
Спасибо за испорченный праздник!
Сделали заказ в 10:45, доставку обещали на 12:30! Звонили в 12:40, 13:00, 13:30, сказали что узнают где курьер и перезвонят - не перезвонили. Естественно настроение испорчено, ждать никто не собирался. Курьер при этом сказал что якобы с нами связывались и предупреждали, что задержка. Господа, рассчитывать время нужно!!! Жадность вас погубит!
Светлана, здравствуйте! Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но к сожалению, иногда случаются форс-мажорные обстоятельства, которые занимают время для их исправления. Мы обязательно учтём это и в будущем постараемся, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства. Спасибо, что нашли время и написали нам об этой ситуации.
отказали в доставки)) сервис ни какой операторы не умеют разговаривать. СУШИ И РОЛЫ ПРОСТО ДЕРЬМО!!! УФА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ
отказали в доставки)) сервис ни какой операторы не умеют разговаривать. СУШИ И РОЛЫ ПРОСТО ДЕРЬМО!!! УФА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ
Наталья, добрый вечер! Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации! К сожалению, сегодня по Вашему району приостановили доставку, из-за большого количества заказов на торговом отделе. Руководителю контакт центра уже передали Ваше обращение, для принятия мер. Надеемся, Ваше следующее обращение в нашу компанию доставит только положительные эмоции!
Если не нравиться, уходите
Добрый день.
Сегодня утром решили заказать ролы. В 10-40 сами подъехали заказать к пункту выдачи (Новочеркасск, ТЦ "Сокол"). Один человек ждал заказ, больше людей не было. В 10-45 сделали заказ (3 вида ролов), сказали забрать через 20 минут. Приехали через 40 минут, оказалось наш заказ пропустили, забыли (так нам сказал кассир, кто отпускает заказы), попросили подождать ещё 5 минут. Подошёл через 10 минут, оказалось заказ опять не готов, в этот раз риса варенного нет. На моё возмущение, кассир предложила отказаться мне от заказа, и "ИДТИ" в Другое Место, и не портить настроение персоналу. Позже в 11-50 заказ всё-таки был получен. Но не для этого надо было приезжать за ролами утром, чтоб про тебя сначала забыли, потом нагрубили, и предложили идти "подальше".
Добрый день, Нина! Примите наши искренние извинения, что такая ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы очень сожалеем, что впечатления были испорчены и сделаем всё возможное, чтобы выяснить причины произошедшего. Обязательно проведем работу с персоналом, чтобы таких ситуаций впредь не возникало в нашей работе. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление.
!жалоба
- заказали на компанию роллы обычные и горячие и сет в котором помимо холодных 2горячих ролла. И если с холодными более или менее понятно, то запеченых 5 коробок и ни одна не подписана!!! Номер чека 11157625. Рязань
Евгения, добрый день! Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
Добрый день, lawyer0509! Мы очень рады, что Вам было вкусно! Ждем Ваших новых заказов ;)
Раскрутились
Краснодар. На предыдущие заказы нареканий никогда не было: и кухня вкусная,и соуса и имбиря достаточное количество. Вчера решили заказать сет Сотня: На компанию 10 человек(Этот момент акцентировали) 3 соевый соуса;открыли роллы- часть уже развалилась, остальная часть рассыпается едва берешь палочками(в итоге решили есть ложкой!);Про качество сказать хорошего вообще не чего-сэкономили на всем чем можно,даже на рисе!имбиря 2 небольших кучки-ощущение что все таки собирали на двух человек, васаби можно было спокойно есть кучками-остроты и в помине нет(мягкая зеленая субстанция,даже отдаленно не напоминающая вкус васаби). Единственный плюс-доставка, курьер принес вовремя,практически до минуты. Итог: минус 1500р., минус "любимое" заведение, плюс 2 коробки недоеденых роллов, плюс разочарование.
Анастасия, добрый день! Примите наши искренние извинения. Спасибо Вам огромное, что нашли время и написали нам об этой ситуации. Ваше обращение и фотографии передали руководству для проведения наглядной работы с персоналом каждого недочета. Мы приложим все усилия, чтобы Ваши заказы в MYBOX доставлял исключительно положительные эмоции.
Доставка/качество
Каменск-Шахтинский,Мкр.Лиховской!Доставили раньше указанного времени,опрератор и курьер очень вежливы!Качество и комплектация супер!Вы сделали мой праздник лучше!Спасибо вам огромное!Желаю удачи во всех начинаниях
Екатерина, здравствуйте! Огромное Вам спасибо за тёплые слова. Нам очень приятно получать от Вас обратную связь в виде благодарности. Мы уже передали Ваш отзыв персоналу на торговый отдел, будем стараться и дальше радовать Вас быстрым сервисом и нашей вкусной продукцией.
Жалоба
8 марта в городе Кострома по адресу 2-я Волжская 8, заказали роллы. Отвратительно!!!!! В заказ не положили оплаченный дополнительно имбирь, а тот что идёт с роллами был положен старый и заветренный! Сами роллы невкусные и что неприятно в одном из роллов вытащили длинный волос. Похоже в у компании проблемы с выполнением санитарных норм! Номер чека 000674.
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваше обращение в MYBOX оказалось окрашено в негативные тона. Мы приносим Вам свои извинения! Информация по Вашему отзыву уже передана руководству на торговый отдел. Для нас это неприемлемо, и мы сделаем всё возможное, чтобы в будущем подобного не повторялось. Спасибо Вам, что сообщаете нам про недочеты, которые мы можем исправить!
О доставке
Заказ приняли в 13.28, привезли в 16.15 - больше 2-х часов, ужас. Заказывала суп - привезли холодный есть невозможно, пришлось подогревать. Курьер даже не извинился за опоздание, короче сервис ужасный
Ирина, добрый день! Мы очень сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в Mybox были испорчены недопустимым для нас фактом. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось! Примите наши искренние извинения! Надеемся, наш небольшой комплимент при следующем заказе поднимет Вам настроение!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho