Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Жалоба
сделали заказ на 4человека,три нобу сета,азуми,гриль окунь. Навалили имбирь,вассаби в одну тарелку,положили один лимон на 4человека,как интересно это все делить на всех,особенно один лимон! Это значит нужно разным людям в одну тарелку лазить облизанными палками
Получается чем больше заказ,тем меньше кладут! Можно заменить словом- обманывают
Ирина, здравствуйте. Всю информацию передали руководству. Проведем работу с персоналом. В следующий раз просим Вас обязательно прописывать в комментариях: "Разложить сервисный набор в разные боксы". Надеемся, по вкусовым параметрам Вам все понравилось, и в следующий раз не будет недопонимания с нашей стороны. Спасибо за обратную связь.
Соевый соус не доставили
Только что привезли заказной сет. Обычно привозили все, хоть и длительная доставка, поэтому не проверял детально. Как итог: В чеке соевый соус есть, целых четыре штуки - а по факту ничего...печально, что сервис портится
Алексей, добрый день. Большое спасибо за обратную связь. Приносим извинения за такую комплектацию заказа. Обязательно проведем работу с персоналом, чтобы в дальнейшем только радовать Вас вкусной продукцией и отличным сервисом. В следующем заказе положим Вам недостающие соевые соусы, укажите, пожалуйста, об этом в комментариях к заказу, или сообщите оператору колл-центра. Спасибо за указанный недочет.
Майбокс опять огорчил!
Я уже жаловалась на то, какие бывают не свежие не только ролы, но и умудрились даже сухой имбирь и засохший неприятный на вкус вассаби положить. Мне интересно вам не жалко терять постоянных клиентов, например как я? Сегодня мне привезли филадельфии непонятного вкуса, нет потом я конечно поняла, что это есть не возможно и вкусного ужина не состоялось. Я отправляла вам жалобу в итоге вот оно отношение, непонятно как нарезано и номотана эта бедная рыба, какимито клочками, но бог сним, внешний вид это еще не самое страшное, почему рис на вкус такой ужасный? Почему соус бесвкусный? Больше у вас заказывать не буду! Не выполнили вы свое обещание!!! 
Олеся, благодарим за обратную связь и уделенное время. Отдел взят под особый контроль. С удовольствием переделаем заказ, чтобы Вы убедились в результате проведенной работы. Ждем Вас завтра и очень надеемся, что в следующий раз продукция будет радовать Вас отличным качеством.
Пололысые ролы
- Сделали заказ s313010
- Пожалели икры на ролы!!!
Александр, добрый день. Вашу фотографию и обращение передали руководству. Спасибо, что написали нам. Были рады услышать все недочеты и замечания.
Не привезли роллы по акции "Калифорния классик"
Сделали заказ на сумму 767 руб., с учётом, что привезут роллы по акции от 650 руб. Но так их и не доставили!
Юлия, добрый день. Данная акция "Калифорния классик" проводится только при покупке в торговом отделе ТРК "Альтаир" (г. Ярославль, просп. Ленинградский, 123). С 21 сентября по 16 октября 2016 года при оформлении заказа на сумму от 650 рублей вы получаете в подарок ролл «Калифорния классик».
Забыли оплаченный салат положить
Заказали с доставку, оплатили через сайт картой. Не проверили все наименования, когда забрали пакет. А салат "Цезарь" оказался только в чеке... Надо все провенять сразу. Обидно.
S317696
Эдуард, добрый день. Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за допущенную ошибку повара, который вместо салата Цезарь приготовил Вам ролл Цезарь. В дальнейшем будем более внимательные. Ждем снова Вас за заказами.
Спасибо)
Заказывали сет Африка(часть роллов в сете "горячие") и, дополнительно, роллы с лососем и угрём. Доставили чуть позже, чем обещали, но позвонили и предупредили о задержке. Роллы отличные, то, что должно быть тёплым - тёплое, всё вкусное. Остались довольны. Спасибо, ребята! Отмечали др, готовить после работы не хотелось, решили обратиться к вам и не пожалели. Желаем больше заказов и адекватных клиентов!!! Ещё раз спасибо!)))
Екатерина и Татьяна, Спасибо за ответ)))
Жалоба
здравствуйте!
Сегодня сделала заказ на сайте с доставкой на дом. Водитель приветливый. Но заказ разочаровал. Соус был небрежно полит на роллы,и роллы были плохо затянуты, разваливались. Ну а потом разочарование было в следующем, на заказ за 810 рублей была всего 1 САЛФЕТКА. Да всего 1 штука на 3-х человек. Как так? Нам нужно было по очереди ей вытирать или разорвать её на три части? Я сама работаю в такой же сфере, и на счет гигиены очень строго отношусь ко всем... если честно это было возмутительно и не приятно... Примите пожалуйста меры.
Кристина, добрый день. Спасибо, что нашли время написать нам. Приятно, что порадовали Вас доставкой. Очень жаль, что нет фотографий, чтобы оценить качество приготовленных ролл. По поводу салфеток проведем инструктаж с кассиром, чтобы в будущем не допускать такого. Мы стремимся быть лучше, что следующими заказами будем радовать Вас.
ОБМАН
почему на картинке у вас покачаны одни роллы, а как приготовит их-совершенно другие??? Лосось на Филадельфии настолько ТОНКИЙ, это просто ужас,аж рис просвечивает!!! Если вы так экономите -цены значит нужно делать ниже! У меня есть все фотографии вашего заказа. Есть закон о защите прав потребителей-он нарушен здесь абсолютно. Если выставляете картинку продукта-ваш продукт обязан ей соответствовать. Жалоба будет направлена в соотвествующие органы. А так же проверка в ваш организацию.
Вера, добрый день. Спасибо за обратную связь и предоставленные фотографии. Очень жаль, что расстроили Вас этим заказом. Действительно повар допустил ошибку при нарезке лосося. Надеемся, решение данного вопроса Вам понравится и улучшит Ваше настроение. Рады будем видеть Вас снова.
Казань. Мегга. Очень расстроилась от качества обслуживания. Заказали 2 коробочки с лапшой. 1 рисовая лапша с говядиной и овощами. 2 гречневая лапша с говядиной и овощами. В итоге получили 2 гречневые лапши и без говядины. Стыдно перед сестрой стало.
Ильнара, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим извинения за данную ситуацию. С кассиром уже провели беседу по качеству обслуживания покупателей. Будем стремиться следующими заказами только радовать Вас.
Телефон не телефон
1. Сделали заказ на сайте. Браузер автоматом ввел телефон с восмеркой.
2. Позвонили, исправили по телефону заказ и писали в онлайн-консультант.
3. Позвонили узнать что с заказом - сказали, что курьер выехал но опаздывает.
4. Опоздание уже час, хотя адрес в 15 минутах ходьбы.
5. Звоним по телефону, узнаем что заказ отменен, так как БЫЛ УКАЗАН НЕ ВЕРНЫЙ ТЕЛЕФОН.
The end.
Постоянные упоминания нового номера операторы не учли, звонки с другого номера в заказ у вас в црм, видимо, тоже не отмечаются.
Спасибо за чудный вечер!
Bravotwo, добрый день. Спасибо, что нашли время написать нам и за обратную связь. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С оператором был проведен инструктаж по качеству обслуживания покупателей. Надеемся, что следующий заказ Вас порадует.
У курьера не было сдачи
заказывала на дом сет city, указала в графе дать сдачи с 1000, т.к меньше денег не было и набрать 745 рублей никак не могла! Так нет курьер утверждал и нагло твердил что ничего не видел ! Я с чего должна заплатить или думал что я ему всю 1000 отдам !
Наталия, добрый день. Очень жаль, что данная ситуация имела место быть. Проверив Ваш заказ, к сожалению, в комментариях не была указана сдача Мы стараемся делать все для удобства наших покупателей на сайте Майбокс ( добавляем дополнительные всплывающие окна, такие как: "Пожалуйста, проверьте еще раз параметры Вашего заказа"). Для того, чтобы исключить повторения в будущем, просим проверить Ваш заказ после его оформления.
у курьера не было сдачи
заказыали сет на двоих, имбиря положили очень мало , раньше порция больше была всегда, знаю так как заказываем ролы постоянно, у курьера не было сдачи 70 рублей хотя при заказе я говорил что нужна сдача и сумму озвучивал. г. Старый Оскол
СКУПЕРДЯИ И ОБМАНЩИКИ
Заказала суп на вынос (том ям кунг) 10 октября 2016 г., в 19:39, кассир Баймеева А.Ю., по адресу г.Белгород МТРК Сити Молл Белгородский.Суп оказался ужасный в этот раз, там плавала одна половинка креветки,два маленьких кубика кальмара 1см на 1см!!!В итоге суп состоял из одной воду по ощущениям! Я разочарована,больше у вас ничего заказывать не буду, и всем подругам уже рассказала про ваше качество.
Виктория, добрый день. Очень жаль, что не смогли порадовать Вас этим заказом. С поваром уже проводится инструктаж, чтобы исключить повторения в будущем. Надеемся, что следующими заказами будем только радовать Вас. Спасибо за отзыв. Благодаря Вам мы совершенствуемся.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho