Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Вкус еды
во время посещения, сложилось такое впечатление, что сотрудников держат в рабстве, измученные лица, когда сотруднику сказали сделать лапшу, его выражение лица вырождало боль, тлен и ненависть ко всему миру. После чего получили свою прегаревшую лапшу с сухой курицей
Обидненько
Добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Для тщательной проработки обращения с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека, общую фотографию заказа и оставлять контактный номер телефона для связи. Спасибо за обращение и за то, что делитесь своими впечатлениями о заказах. Хорошего Вам дня.
Несоответствие меню
Заказали роллы (г. Ставрополь, ТЦ "Европейский", проспект К. Маркса), в том числе ролл Атлантический, в состав которого, судя по меню на сайте, входят: икра тобико оранжевая, угорь, кунжут, лосось, мягкий сыр, нори, рис. Но в наши роллы положили ещё и огурец. Во-первых, наш выбор пал на роллы без огурцов, так как мы не любим хруст в роллах. Во-вторых, это удешевляет продукцию, позволяя класть меньше мягкого сыра. В-третьих, просто не соответствует заявленным ингредиентам. Мелочь, а неприятно.
Ольга, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Мы приносим Вам свои искренние извинения и обязательно исправим сложившуюся ситуацию. Сожалеем, что Ваше настроение было испорчено именно нашей компанией. В будущем такого не повторится, и мы надеемся, что Вы снова обратитесь к нам. Надеемся, при оформлении следующего заказа Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы.
Отвратительные роллы
вчера заказывали , были отвратитеотные роллы с сырым рисом и запечённые которые должны быть тёплыми были холодные. Привезли с опозданием более чем на 30 минут . В который раз убеждаюсь что хуже нет роллов в городе Ставрополе. Да близко находятся , думаешь что привезут быстрее .
Наргиз, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам искренние извинения. Наша команда приложит максимум усилий, чтобы подобного больше не повторилось, а Вы всегда были довольны качеством оказанных услуг. Для наглядной проработки Вашего обращения с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека и общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
Жалоба
Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
Сегодня купили в майбокс постный сет. В него должен входить был рол овощной, рол с огурцом и якобы суши с чукой! А в итоге оказалось что вместо суши с чукой рол с рисом и сверху кинули жменьку водорослей!!! Капец с каждым разом всё хуже!!! Печально!!!
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь и за то, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о MYBOX. Ваши пожелания уже передали руководству на рассмотрение. Ваш заказ был приготовлен по технологической карте. Спасибо за обращение, хорошего Вам дня!
Заказывали сегодня сет сотня доставку долго ждали, роллы разваливаться рис сырой и мистами засушинный.
Алексей, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что не смогли избежать данной ситуации, ведь качество оказываемых услуг является для нас ключевым направлением работы. Примите наши извинения за доставленные неудобства, мы обязательно учтём и исправим выявленные недочёты.
Жалоба
Всегда заказываю у вас роллы. Прекрасно, вопросов по доставке нет. Получили заказ 02.04.17г. №S559239 безобразный. Роллы неправильно разрезаны, рыхлые, разной формы,лимон заветрен, имбирь навален кучей, рыба тоже вызывала подозрение. Первый раз такое. г.Ревда Свердловская обл.
Елена Валерьевна, добрый день! Спасибо Вам огромное за отзыв и обратную связь. Примите наши искренние извинения. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Хорошего Вам дня!
Жалоба
Заказала суши, меня предупредили, что суши привезут через 1.20 мин. Через 1.40 мне перезвонили и сказали что доставят еще мин через 20- 25 и того свой заказ я получу в лучшем случаи через 2 часа. Эти фактом я крайне возмущена. Больше заказывать не буду
Анастасия, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям. Мы учтём эти недочёты и в будущем постараемся их исправить, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства.
Не привезли подарочные роллы
Сегодня сделала заказ, в городе Воронеже по адресу улица Урицкого дом66 кв8, на 1208 рублей, зная о том что с 1 по 9 апреля у вас проходит акция "Улыбнись". При заказе выполнила условие акции, но когда привезли заказ подарочного ролла не было.
Ульяна, добрый день! Акция действует при выполнения всех условий прописанных на сайте:
Условия акции:
- акция действует с 1 по 9 апреля 2017 г. в службе доставки MYBOX;
- назовите оператору доставки кодовое слово "Улыбнись" при заказе от 1200 рублей и получите ролл "Сансей" в подарок;
- акция не распространяется на предварительный заказ.
К сожалению, Ваш заказ оформлен через сайт, именно поэтому подарок не был добавлен. Акция действует по 9 апреля включительно, так, что у Вас еще есть время поучаствовать в ней. Спасибо за обращение, хорошего Вам вечера!
Жалоба
сделала заказ. Роллы киото, которые привезли без имбиря, соевого соуса, васаби. В Роллах вместо креветок - тунец. Никогда больше не обращусь сюда
Алия, спасибо за обратную связь. Приносим Вам свои извинения, за доставленные неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Надеемся, небольшая скидка на следующий заказ улучшит Ваше настроение!)
Очень люблю my box,НО объясните курьерам в г.Смоленск,что доставка до квартиры,а не до подъезда! А то звонят "ой,выйдите,а то у вас дом большой,не понятно". При желании всё ясно,обычный дом. Адрес проспект Гагарина,68. Не хотят работать пусть не работают.
Кристина, добрый день! Спасибо, что нашли время написать нам об этой ситуации. Извините за доставленные неудобства. Всю информацию уже передали руководству, для проведения беседы с курьерами. Надеемся, уже с сегодняшним заказом Вы увидите проделанную нами работу. Хорошего Вам весеннего настроения!
Негативный опыт
заказывали доставку в г Нижневартовске , менеджер самостоятельно проставила дополнительно грибы шитаки и сумма заказа составила больше чем должна была быть, все бы ничего, но по факту в коробочке, двойной порции грибов не было, очень обидно, что при обслуживании в ТЦ ЮграМолл сотрудники исполняют заказ полностью и без обмана, а на доставке компания экономит
Мария, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Ваше обращение передала руководству, для проверки соблюдения технологической карты и чека. Обязательно примем необходимые меры, чтобы следующими заказами только радовать Вас! Хорошего Вам дня!
Добрый день! Спасибо за Вашу положительную оценку нашей работы, именно ради этого мы и работаем! Ждем Ваших новых заказов!)
И где же подарок?
заказали на сумму 1350, в коментариях написали кодовое слово, подарок так и не увидели
Город старый оскол
Чек №
S563898
Яна, добрый день! Акция действует при выполнения всех условий прописанных на сайте:
Условия акции:
- акция действует с 1 по 9 апреля 2017 г. в службе доставки MYBOX;
- назовите оператору доставки кодовое слово "Улыбнись" при заказе от 1200 рублей и получите ролл "Сансей" в подарок;
- акция не распространяется на предварительный заказ.
К сожалению, Ваш заказ оформлен через сайт, именно поэтому подарок не был добавлен. Спасибо за обращение, хорошего Вам дня!
Замечание
- Заказали на работе роллы. При заказе указали время к 13:00, потому что обед у нас с часа . В 11:33 Уже позвонил курьер со словами, что готов доставить заказ. Для нас это оказалось крайне неудобно. Не понимаю, для чего спрашивать время доставки, если готовите все равно сразу. Тогда уберите эту опцию. Запеченные роллы были холодными.
А в остальном, все вкусно.
alina16492, добрый вечер! К сожалению, не смогли до Вас дозвониться, чтобы уточнить некоторую информацию. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и сделаем, всё, чтобы подобного не повторялось впредь, а Ваши впечатления от посещения MYBOX были только положительными. Спасибо за Ваш отзыв!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho