Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Отменили заказ через час после оформления без предоставления альтернативы
Заказ № s586593 на доставку в г.Сочи оформили в он-лайн системе. Оператор перезвонил только через 45 минут (!!!) и сказал, что в связи с техническими неполадками в системе увидели заказ только сейчас. При этом оператор пояснил, что заказ они вынуждены отменить из-за опять же "технического сбоя и проблем с доставкой". После этих слов оператор разорвал связь, не дав сказать ни слова и задать какие-либо вопросы. (!!!) При этом не предложил никаких альтернатив - забрать самим (самовывоз), оформить заказ по телефону... В итоге пришло sms об отмене заказа. Разочарованы подробным сервисом и общением операторов с клиентами. Город курортный, тут всегда много заказов!
Заказ оформили у конкурентов, у которых нет проблем с доставкой и работой систем.
Зоя, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения. Обязательно разберемся в данной неприятной ситуации и примем меры. Надеемся, при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы! Спасибо, что делаете нас лучше.
КИОТО не КИОТО
Заказанные роллы "КИОТО" в ТЦ Левый Берег г. Воронеж не выдерживают ни какой критики как по внешнему виду, так и по вкусовым показателям. Просьба принять меры воздействия к сотрудникам, производящим ненадлежащего качества продукцию.
Вячеслав, добрый день! Ваше обращение уже передали руководству, для принятия соответствующих мер к персоналу, и проработке всех недочетов. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в MYBOX были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете!
Оставили без подарка
Получила сообщение на почту о подарке по промо-коду, сделали заказ, позвонили оператору сообщили промо-код и...... подарочного ролла так и не оказалось. Рассчитывали на него, в итоге не наелись. Хотя роллы из заказа вкусные, красивые. Вассаби вообще волшебный. Обидно, что так красиво заманиваете подарками, а в итоге кидаете.
Антон, добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваше пожелание и все недочеты передали руководству! Обязательно проработаем с персоналом. Уверены, что при следующем заказе Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы! Хорошего дня.
попадаются не до конца очищенные креветки
Иван, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Передадим Ваше обращение руководству, проведем работу с персоналом. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Для наглядной проработки обращения с персоналом, рекомендуем делать общую фотографию заказа, фотографию чека (полностью). Спасибо за понимание!
Неполадки в работе сайта
Заказ S586238 был оформлен в 19:20, звонок от оператора получен в 19:54. Пояснили, что был сбой в работе сайта, и поэтому заказ поступил только сейчас. Время ожидания заказа 90 минут, при обычных 60-ти для нашего города.
Извинений от оператора я не получила ни слова. Просто плевок в лицо клиенту.
Господа, сбои вашей системы - не мои проблемы.
Пожалуй, это мой последний заказ через ваш сервис. Благо, выбор конкурентов большой.
Сижу голодная, жду.
Татьяна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы приносим Вам свои извинения за испорченные впечатление от заказа в MYBOX и сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию! Отправили Вам небольшой комплимент, действующий при следующем заказе. Спасибо за обращение и хорошего Вам дня!
Качество роллов сегодня плачевно
- Роллы Калифорния с лососем из сета совершенно не обвалены в икре тобико. Ролл Филадельфия Спешл не обвален в светлом кунжуте.
Лариса, здравствуйте. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на нашем торговом отделе. Понимаем Ваше огорчение. Спасибо, что не остались равнодушны и дали нам обратную связь. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Надеемся, решение вопроса Вам пришлось по вкусу, и при следующем заказе Вы вновь поделитесь с нами своими впечатлениями!
долгая доставка
очень задерживают доставку
Алина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши извинения за долгое ожидание курьера! Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Надеемся, что при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы!
Сетт "джедай"
Очень испортился сетт "джедай". До этого были они намного вкуснее,сейчас один сплошной сыр, перебор...Таких денег он не стоит! Рекомендую пересмотреть состав этого сетта!
Vipolya1808, здравствуйте. Спасибо за пожелания! В летний сезон мы готовим для Вас обновленное меню. Следите, пожалуйста, за обновлениями.
Сервис оставляет желать лучшего...
Сделал заказ через интернет, приехал забирать, но мне говорят что заявки на заказ не поступало. А на кассе очередь из 5 человек... Покушал роллов...
Антон, добрый день. Спасибо за обратную связь. Действительно, к сожалению, по технической причине Ваш заказ не поступил на данный торговый отдел. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства! Спасибо Вам, что сообщаете нам про недочеты, которые мы сможем исправить!
Плохое качество
Вчера заказывали роллы в г. Курчатов, чек к сожалению не сохранился, но мы заказывали доставку к 12.00 в пром.зону. К сожалению качество продукции за последнее время очень упало. Жаль, что не могу скинуть фотографии того, что мы вчера получили.В роллах Филадельфия лососем было закрыто только две стороны из трех. Запеченные роллы с лососем и крабом в размере уменьшились раза в полтора. И до веса, указанного в меню, все роллы явно не достают.
Светлана, добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, проработаем все явные недочеты с персоналом. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в MYBOX были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете!
Не хотят доставлять заказ
Добрый день! Оформила сегодня заказ через сайт, оплатила онлайн, свой адрес выбрала из списка при оформлении заказа, заказ оформился и оплатился успешно. Причем это уже второй заказ на этот адрес первый был успешно доставлен. Мне перезвонила девушка оператор и радостным голосом сообщила, что мой адрес не входит в зону доставки и не будет доставлен. Почему в таком случае заказ оформляется по такому адресу и доступен к оплате ответа вразумительного оператор не смогла дать. На вопрос что делать и как получить мне свои суши девушка еще более радостно сообщила, что она сейчас аннулирует заказ и в течение суток деньги мне вернут. Браво, нет слов! Пожалуй, закажу ко я суши в другой компании, которой нужны клиенты!
Kunina-n, добрый вечер! Благодарим Вас, что нашли время написать нам о данной ситуации. Нам действительно жаль, что произошло такое недопонимание. Ваше обращение передали руководству и разработчикам сайта.
Ужасный сервис!
Не сбрасывать пароль! Тупой сервис!
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали всю информацию разработчикам, для скорейшего устранения ошибок. Спасибо, что делаете нас лучше! Направили запрос на восстановление Вашего пароля в личном кабинете. Хорошего вечера!
Не доложили заказ
заказала сет сотня и к нему дополнительно 2 соевый соуса, в итоге в чеке они есть в реальности нет, заплатила за воздух!
Ирина, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства! Будем внимательнее при формировании заказов. Надеемся, оформление следующих заказов будет приносить Вам только положительные эмоции, и Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы.
спасибо Вам огромное!
Александр, добрый день. Мы очень рады, что Вам было вкусно. Приходите к нам почаще, и балуйте себя, ведь Вы этого достойны!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho