Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
отвратительный сервис!!
Добрый вечер!
я, сегодня, 14 февраля, в 15:00 сделала заказ через горячую линию с доставкой к определенному времени(к 19:00). в 19:10 я позвонила на гор.линию, чтобы узнать когда будет доставлен товар, мне оператор ответила, что со мной в течение 10-15 минут свяжутся и скажут, когда будет доставка. В 19:40 я позвонила еще раз, т.к. со мною НИКТО не связался, оператор сказал, что у вас технический сбой и что с моим заказом она не может сказать ничего, перезвонить через 10 минут еще раз, я попыталась позвонить, но не смогла, т.к. даже не соединяли с вами. в 20:00 мне только позвонил курьер, поинтересоваться где я нахожусь. поэтому адресу меня уже не было,т.к. ждать сидеть на работе у меня нет возможности,заказ я делала к 19:00. сам курьер был от указанного адреса в 30-40 минутах езды на машине( без учета пробок). скажите пожалуйста, зачем у вас доставка к определенному времени? если по факту ее нет! даже если у вас много заказов, я за 4 часа делала заказ, и рассчитать время можно было. и то что было много заказов, вас никак не оправдывает!
Елена, добрый день. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены Вам, нашим дорогим клиентам, а Вы смогли насладиться нашей продукцией. Надеемся, при следующем заказе Вы обязательно воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы.
Отвратительные роллы
вчера заказала пару сетов ролл и ,мягко говоря ,обалдела от содержимого.Имбирь в одной порции ,васаби ,вообще забыли,ну а о самих роллах могу сказать ,что сделаны они были ,точно в прошлом году.Пересохший рис, который так музыкально хрусте на моих зубах, я не забуду никогда.Нори заветрено настолько ,что я думаю они пережили не одну зиму в открытом пространстве.Короче,мало того что получился конфуз с доставкой ,так ещё и не поели мы на 639 рублей и слава богу ,иначе поехали бы в больничку
Добрый день, Мария! К сожалению, не можем до Вас дозвониться. Нам очень жаль, что Вы получили отрицательные эмоции от заказа в Майбокс. Примите наши искренние извинения. Мы уже передали информацию на торговый отдел и руководству, чтобы устранить выявленные Вами недочеты. Надеемся, вы вернетесь к нам еще и обязательно убедитесь в проведенной нами работе.
Жалоба
не буду заказывать никогда. 2 часа доставка это ужас. Девушка грубо ответила, что заказ ждать ровно 2 часа. Если захотел вечером поесть ролы, заказывай с утра? Теперь так? Сидим ждем... У нас прошло уже ровно 1 час 50 минут....
Александра, добрый день! Спасибо Вам за обратную связь. Мы делаем всё возможное, чтобы Вы могли сделать заказ и получить его вовремя, но к сожалению, это не всегда удается. Надеемся, наш сладкий комплимент окрасит Ваше впечатление о Майбокс в тёплые тона. Хорошего Вам дня!
Продукты не свежие.
Здравствуйте. 9.02. Получила заказ. Разочарована. Роллы делали из "вчерашнего" риса. Рис сухой и хрустел на зубах.
Добрый день, Анастасия! К сожалению, нам не удалось с Вами свзязаться по телефону. Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в Mybox. Ваше обращение уже передано на торговый отдел. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете!
Ужасное качество ролл
Заказ № 868 от 26.01.2017 г. Орел, ТЦ Европа на Наугорском шоссе.
Приготовили ужасного качества роллы, во-первых, рабы на них была из обрезков, во-вторых, рис плохо сварен, заказывали три порции филадельфии, а васаби и имбиря положили на две порции.
Это все очень сильно возмутило, что решили взвесить, оказалось, что и тут обманули, аж на 40 гр., а вот соуса положили больше чем достаточно.
Добрый день, GeterX! Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения. Ваше обращение мы уже передали руководству и примем меры по устранению выявленных Вами недочетов. Будем ждать Ваших новых заказов!
Не доложили заказ
Брали заказ с собой.
Только дома обнаружили что не хватает Филадельфии.
Хотя в чеке указано 2шт.
Обидно, досадно, жаль деньги.
Хотелость бы что-бы персонал был внимательнее(
г.Егорьевск, ул.Советская, ТЦ Город, д.4, стр.4
Чек №000734
Екатерина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим извинения! Передали Ваше обращение руководству, будем внимательнее при формировании заказов. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Ждем Вас на торговом отделе с чеком. С удовольствием положим Вам в заказ порцию ролл "Филадельфия Классик". Спасибо за обращение.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Являюсь постоянным клиентом. Заказываю роллы на работу и домой на всю семью! Сегодня, в день всех влюбленных сделали заказ с супругом в 19:15, праздничный ужин, романтика.... На данный момент времени, а сейчас уже 22:55 заказ не доставлен! Операторы озвучивают крайнее время доставки, но курьера нет спустя 35 минут после окончания названного крайнего времени...ответить ничего не могут, обещают, что с нами должен связаться менеджер, роллы ждем 3,5 часа, звонок менеджера 30 минут, ответ от оператора онлайн уже 15 минут... Лучше бы сразу отказались принимать заказ и дали возможность вашим же клиентам заказать роллы в других компаниях, а не сидеть голодными и с отвратительным настроением. Очень разочарована в вас! Просто напросто испортили праздник! Кто будет нести ответственность за испорченный семейный ужин? Ответит общество по защите потребителей. Придется вам скоро поднимать все разговоры, записанные во время звонка на горячую линию, так как мой испорченный романтический семейный ужин равен иску на возмещение морального ущерба!!! Больше никогда не буду у вас ничего заказывать, потому что так к своим постоянным клиентам относится нельзя, тем более, что на сегодня рынок просто переполнен подобными предложениями!!!
Марина, Владимир, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о MYBOX. Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в высоком уровне сервиса компании и обязательно воспользуетесь нашим комплиментом. Хорошего дня.
жалоба
Мария номер чека s481562 касса 596 точка мега гринн
Мария, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в Mybox не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
ВКУСНО, НО...
ЖДАЛИ БОЛЕЕ ЧАСА. РОЛЛЫ ВКУСНЫЕ, НО НАЧИНКИ ОКАЗАЛОСЬ ОЧЕНЬ МАЛО, И, ПО ЧЕКУ БЫЛ УКАЗАН ЛИМОН, НО ВНУТРИ ЕГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ
Татьяна, здравствуйте. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Приносим свои искренние извинения! Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Спасибо за Ваш отзыв!
Маленькая порция
Добрый день, сегодня приобрел два Супа Рамэн Классический, на вынос, так вот порции оказались очень маленькими, обычно когда покупаю налито под верх практически, а сегодня оказалось чуть меньше половинки. Прошу разобраться с данной проблемой. г. Волгоград. "СТРИТ" 7-я Гвардейская. Касса № 657, чек № 002631, Серия 7GV
Никита, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Ваше обращение передали руководству, обязательно проведем работу с персоналом. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон!
Просьба к работникам управления mybox.
Привет. Зашел на сайт mybox.ru, выбрал сет, порадовался цене, заказал.При заказе меня предупредили, что доставка будет в течении 120 минут, окей, может быть в субботу загруженный рабочий день у вас. Спустя 120 минут мне позвонил оператор, сообщил, что курьер опоздает на 30 минут, сломалась машина у первого курьера, заказы взял другой курьер. Спустя минут 40 звонит курьер, не мог понять, где находится мой дом(в итоге ему прохожие объяснили, окей), сказал, что через 2 минуты будет. Прошло еще 15 минут, принес, молодец. Диссонанс в том, что: повара готовят вкусно, операторы общаются, сайт вполне себе норм, курьер все же доставил заказ, но от всего этого попахивает негативом.
Первый раз у mybox заказывал через сервис deliveryclub, привезли за час, был будний день, одни положительные впечатления. Второй раз через сайт, привезли за 3 часа, пованивает негативом. Только вот обвинить некого. Чья же тут вина? Кто накосячил? Для клиента это не важно. Управляющие, уважаемые, оптимизируйте работу вашего сервиса, дабы не было таких казусов.
Место действия - Самара, Октябрьский район
Дата - 18.02.2017
Дмитрий, добрый день. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены Вам, нашим дорогим клиентам, а Вы смогли насладиться нашей продукцией. Надеемся, при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы.
Вкусно,быстро. Но очень не удобно что в ПМР не доставляют лапшу. Хотя в меню она есть. Жаль,заказывали бы чаще!
Анастасия, добрый вечер. Ваше пожелание передали на рассмотрение руководству. Спасибо за проявленный интерес к нашей компании. Хорошего вечера и отличного настроения!
Доставка КОШМАР!
14.02.17 был оформлен заказ в 19:50.
Время доставки указаная на сайте 60 минут.Заказ был доставлен в 21:40!!!ЭТО УЖАС!!!Почему клиент должен ждать столько времени,если доставка не справляется?-необходимо решать этот вопрос!За длительное ожидание,сверх указаного времени, клиенту никаких бонусов-лишь холодные запеченые роллы!Благо повар порадовал-все очень вкусно,как всегда.
Анна, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией. Надеемся, при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и убедитесь в результате проведенной работы.
Несоответствие заказа! г.Курск
14февраля сделали заказ примерно в 22-20 (доставка на волокно). При обещанных 80 мин доставки - ожидали почти 120. Но это ладно. А вот огорчило нас то, что заказывали мы 1 окунь-гриль и 2порции Киото (как в чеке и выбито). А привезли нам 2 окунь-гриля и 1 киото. Не так обидно что мы переплатили там 40 с копейками рублей, а то что хотелось определённого блюда((( Списали на загруженность в праздничный день и позднее время....Но хотелось бы чтобы повнимательнее относились к своим постоянным клиентам) да и вобще ко всем клиентам) Все было вкусно. За это спасибо)
Алексей, добрый вечер. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Дело в том, что наша компания сейчас активно развивается, мы расширяем штат, набирая новых сотрудников. К сожалению, у них не всегда все получается сразу, в связи с чем возникают подобные недочеты. Беседу с персоналом мы обязательно проведем. Надеемся, что Вы все же дадите нам шанс исправиться и следующий Ваш заказ оставит исключительно положительные эмоции!
Казань. Доставка. Часто заказываем, в принципе, роллы нравятся, но ПОЧЕМУ НА ОДИН ЧЕК ИДЕТ 20 гр ИМБИРЯ????? Компания из трех человек, заказан сет и доп роллы. Странная экономия
Казань. Доставка. Часто заказываем, в принципе, роллы нравятся, но ПОЧЕМУ НА ОДИН ЧЕК ИДЕТ 20 гр ИМБИРЯ????? Компания из трех человек, заказан сет и доп роллы. Странная экономия
Дарья, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше пожелание передали на рассмотрение руководству. Бесплатный сервисный набор зависит от суммы заказа, а не от количества роллов или персон. Понимаем Ваше недовольство и приносим свои искренние извинения, если данная ситуация вызвала у Вас отрицательные эмоции! Надеемся на Ваше понимание! Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho