Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Ольга, здравствуйте. Спасибо за обратную связь и обращение! Мы всегда стараемся исключить недочеты, но они, к сожалению, случаются. Рады, что смогли оперативно разрешить данную, неприятную ситуацию и порадовать Вас вкусной продукцией! Спасибо, что делаете нас лучше. Непременно ждем Вас снова!
Яна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Каждый день на торговом отделе проводится бракераж продукции и подобных обращений к нам не поступало. Мы обязательно проверим еще раз васаби и все остальные ингредиенты, и передадим Ваше обращение руководству. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями! Хорошего Вам дня.
Не доставите за 45 минут! Спорим?
Выбирали вариант для вечернего перекуса после трудовой недели. И тут !на тебе! доставка за 45 минут. Я, сама как сотрудник маркетинга, понимала в душе, что нае***, но надежда жила. Сделали заказ.
Тик-так часики, через 48 минут звонок: "Ваш заказ готовится". Ммм, ясненько. С момента звонка прошло ещё 25 минут, а заказа так и нет. Итого: 48+25. На что спорили?))
В акции сказано про бесплатные роллы. Даю 100%, что там условия из серии "при следующем заказе от такой-то суммы". А есть у меня желание на следующий заказ? Варианты ответа: нет.
Отстой.
Тамара, спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о MYBOX. Ожидайте, пожалуйста, сегодня курьера с небольшим комплиментом. Спасибо, что делаете нас лучше!
жалоба
Вчера получили заказ по адресу:г. Воронеж, ул. Вл. Невского 25/1,кв.21.Заказали большой сет "Сотня". Были очень разочарованы качеством приготовления риса и самих роллов. Испорченный вечер с гостями из Пензы. Ближайшее время не буду заказывать и рекомендовать вашу продукцию((((((
Инна, добрый день. Спасибо за обратную связь! Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Для наглядной проработки всех указанных недочетов с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека (полностью) и общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
Жалоба.
Заказ приготовили быстро, но когда я их открыла это было не красиво. Все были открытыми, оттуда все вываливалось . Нарезанной было не очень аккуратно.Больше брать в ТЦ Европа не буду.
Ольга, к сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. К сожалению, не всегда удаётся избежать ошибок, но мы очень стараемся, чтобы минимизировать их количество. Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла с Вами и непременно исправим этот недочёт. Для наглядной проработки всех указанных нарушений с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека (полностью) и общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
Отвратительная еда.
Добрый день! Заказали еду на дом 04.05.2017. Из заказа был вкусный только суп Рамен. Остальное: 2 коробочки с лапшой в которых соуса как кот наплакал, в итоге очень сухая лапша, которую есть можно с трудом (причем сталкиваемся уже не в первый раз). Но самое ужасное это ролы "Дракон", рис в нем был как клестер, запах был отвратительный, как будто они пропали. Съели с женой по одной ролине, она выплюнула эту гадость, а я съел, после чего болел живот. Остальные есть не стали и просто выбросили в мусор. Больше у Вас заказывать никогда не будем, жить еще хочется.
Дмитрий, добрый день. Спасибо за обратную связь и обращение. Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Обязательно проведем повторный бракераж продукции, и возьмем под контроль данный торговый отдел. Для наглядной проработки всех указанных недочетов с персоналом, также рекомендуем делать общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
hohlovalila, добрый день. Спасибо за обратную связь! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение передали руководству, для принятия мер и проработки всех недочетов с персоналом. Очень надеемся, что данный инцидент не поставит для Вас компанию MYBOX в число ненадёжных. Уверены, что это был единичный случай, и в дальнейшем мы будем получать от Вас только положительные обращения.
Благодарность
Спасибо за вкусные сеты,спасибо за ответсвенных и знающих свое дело поваров и кассиров!Все очень аккуратно и вкусно!г.Новотроицк, ТЦ "Ринг Плаза".Вы лучшие!
Юлия, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам всё понравилось и будем стараться продолжать делать свою работу максимально эффективно, чтобы и последующие Ваши заказы оставляли только положительные эмоции. Хорошего вечера!
Сегодня заказала в MYBOX сет джедай, очень разачеровалась в рыбе...
Сегодня заказала в MYBOX сет джедай, очень разачеровалась в рыбе были кости и была без вкуса, креветка была настолько перемарожена была как резина! И разваливались суши что не успевала брать палочками даже!
Елена, здравствуйте. Спасибо за обратную связь! Мы постараемся предотвратить подобный случай в дальнейшем! Наши повара всегда стараются прорабатывать рыбку так, что бы ни одной косточки не попало! Передали Ваше обращение руководству, для проведении работы с персоналом. Для наглядной проработки всех указанных недочетов, также рекомендуем делать фотографию чека (полностью) и общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
Отзыв
Заказ был доставлен раньше обещанного! Блюда соответствовали описанию... Было очень вкусно, всё понравилось. Заказ был первый, будем пользоваться вашими услугами и дальше!!!
Максим, здравствуйте. Мы рады, что работа нашей команды оправдывает Ваши ожидания, и продолжим стараться стать ещё лучше, чтобы у Вас был ещё один повод написать нам о своих положительных впечатлениях!
Акция
Пришло смс от mybox: сделай заказ от 700 р и получи в подарок ролл Калифорния классик. Сделали заказ на нужную сумму на сайте, позвонили уточнить по данному роллу, оператор сказал что данная акция действует только при заказе по телефону. Однако об этом не было сказано ни в сообщении ни на сайте в разделе акции. Так не делается, нужно указывать все условия акции, не правда ли?
Елена, добрый вечер. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправили руководству на корректировку информации. Данная акция действует до 14.05.17 при заказе от 700 руб., промокод на сложный ролл "Калифорния Классик" необходимо сообщить оператору по номеру телефона горячей линии MYBOX: 8-800-700-01-10.
Суп том ям
Добрый день! Вчера отведала суп том ям в вашем кафе в тц санрайз сити, хороший бульон в меру острый, но наполнение супа меня поразило: в совокупности одна креветка нарезанная на две части, один кусочек кальмара и 5 кусочков грибов и все! Пустой суп.
Максим, спасибо за обратную связь! Ваше обращение уже передали руководству. Для наглядной проработки всех указанных недочетов с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека (полностью) и общую фотографию заказа. Спасибо за понимание!
благодарность
торговый павильон находящийся в микрорайоне Дубрава ТЦ Карусель. Спасибо большое за скорость и качество работы, заказываем не первый раз.Встречают с улыбкой, рекомендуют что то новое. Так держать!!!
candy_pandy, здравствуйте. Спасибо за вашу положительную оценку нашей работы. Именно ради этого мы и работаем, от того, вдвойне приятнее получать отзывы, подобно Вашему!
Полностью перегадили вечер
При он-лайн заказе время доставки 60 минут, фактически 90 минут, по прошествии времени поступил звонок от оператора с сообщением, что заказ задерживаться еще на 20-40минут. Такой храни ни в одной компании не встречал
Дмитрий, спасибо за обращение! Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Ваше обращение передали руководству. Постараемся учитывать все форс-мажорные обстоятельства и устранять подобные недочеты. Спасибо, что делаете нас лучше!
Лучше ВАС и быть не может!
Ролл Филадельфия классик и ролл Морской окунь - идеальное сочетание для идеального ужина!
Спасибо приветливому персоналу и отличным сушистам!!! Вы знаете своё дело... К ВАМ хочется возвращать, а это главное!
г.Краснодар, ТЦ «Галерея» - ВЫ лучшие!!!
Римма, добрый день. Мы всегда стремимся делать свою работу так, чтобы результатом можно было гордиться, а такие отзывы вселяют уверенность, что мы движемся в правильном направлении. Спасибо, что нашли время поделиться с нами позитивными эмоциями!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho