Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Навязывание заказа
Воронеж ТЦ Карусель. Попросили приготовить сет Африка с 16 запечными роллами. Сотрудник сказал что в данном сете не 16 а всего два запеченных ролла. Переспросили как так может быть на рисунке и в меню написано иное. Нам сказали, не смотреть на меню, что на самом деле и там всего два. Предложили сделать другой заказ на тебе деньги , но две порции запечных причём один мини и простые. Итого проиграли мы в количестве. Позвонил по горячей линии, сказали что отдел рекламации святиться в течении десяти минут. Прошёл час не кто не перезвонил и проблема осталась не решённой. Очень жаль что так относиться к своим клиентам. Номер чека 01725
Андрей, добрый день. Спасибо за обратную связь. Уже провели работу с персоналом, приносим извинения за некорректное консультирование. Ждем Вас снова в наших торговых отделах, приходите за вкусными новинками.
Задержка заказа
Задержка заказа на 35 минут,
Качество блюд оставляет желать лучшего - максимум 3 балла из 10.
Был постоянным клиентом..
Александр, здравствуйте. Спасибо за отзыв и за то, что нашли время рассказать о недочетах. Всю информацию передадим руководству. Приносим извинения за долгое ожидание заказа и нам действительно жаль, что в этот раз продукция не пришлась Вам по вкусу. Уверены, при следующих заказах Вы убедитесь в результате проведенной работы и мы не будем больше огорчать Вас.
половину заказа не доложили и прблему по заявленному единому телефону не решили!
заказали сэт африка на день рождения дочери! Когда забирали-не проверили( в результате половины заказа не получили. Позвонили по единому телефону-через обещанное время конечно же никто ничего не решил и даже не перезвонил!
Повторный звонок привел к тем же результатам!
Зачем выходить на рынок услуг если не можешь полноценно обеспечить их реализацию!
Не повезло что в день рождения связались с Вами!
А еще почему политика конфиденциальности и условия предоставления услуг на английском? ????
На русский не переключается!!!!
Kat_kov, здравствуйте. Не могли дозвониться до Вас для уточнения всех деталей. Обращений по горячей линии в день заказа с этого номера телефона не было. Всю информацию передали руководству. Если есть возможность, пришлите номер телефона, с которого Вы нам звонили в "приватном" сообщении.
отвратительная работа операторов
Добрый вечер! 15.11.2016 d 22:30 через сайт был оформлен заказ № S356020, заказ был оплачен картой. Через несколько минут позвонила оператор Диана и сообщила, что одна из позиций не будет приготовлена, по причине закрытия кухни и, как поняла ее я, это блюдо будет исключено из заказа, а остальная часть заказа будет доставлена по прописанному адресу. Разговор был закончен на доброжелательной ноте с обеих сторон. В 22:44 пришла смс об отмене заказа, позвонив на 88007000110 от оператора Елены я узнала, что заказ не будет доставлен вовсе и что якобы Диана мне об этом сообщила в телефонном разговоре несколько минут назад, при этом Елена разговаривала крайне раздражительно, тем самым отбив желание у вас заказывать суши навсегда. Считаю, что Диана, если уж отменила мой заказ полностью, должна была предложить мне оформить новый заказ с доступными позициями из меню. Крайне разочарована вашими операторами и больше не буду заказывать у вас.
Валерия, добрый день. Спасибо за обратную связь. Информацию передали руководству. Действительно, при прослушивании разговора было выявлено недопонимание обеих сторон. Приносим свои извинения, будем исправляться. Спасибо, за отзыв и за подробное описание всей ситуации.
сырой рис
15.11.16 заказали в г.Нижнем Тагиле по ул.Ильича сет Citi в котором оказался не доваренный рис, есть было невозможно. Очень расстроены. Чек #007225
Pav-ss2009, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Обязательно проверим рис и все ингредиенты на торговом отделе. Спасибо, что делаете нас лучше и указываете на недочеты. Надеемся, следующие заказы будут только радовать, и мы будем получать от Вас только положительные отзывы.
Прошло более 2 часов с момента заказа, опять просят подождать полчаса. Все кто хотел ролл, уснули! Очень обидно, что так отвратительно работает сервис. В качестве клиента, Вы нас потеряли!!! город Иваново
Вероника, здравствуйте. Приносим свои извинения за долгое ожидание курьера. Ребята старались как можно скорее приготовить и привезти Вам заказ. Надеемся, по вкусовым параметрам Вам все понравилось и при следующем заказе по достоинству оцените качество сервиса компании. Передали информацию руководству. Спасибо за отзыв и уделенное время.
Не положили соусы
Сегодня заказали роллы у вас,я их ем исключительно ! С Спайси соусом,по другому не воспринимаю.После часа ожидания заказа,с нетерпением открываю пакет,а там есть все кроме моего соуса и ведь заказала 4 баночки,т.к. съедаю очень много его...И вот как быть,съела с горем пополам эти роллы и удовольствия не получила,даже в горло не лезли ((( Итог-в конец испорченное настроение и мой негативный отзыв!(к тому же время было 22:00,поздно что либо делатьДевочки!Сотрудники,собирающие заказы,ну будьте вы повнимательнее,вроде не особо важный элемент -соус,но может оказаться очень значимым для покупателя!
Юлия, здравствуйте. Спасибо за обращение и обратную связь. Приносим извинения, будем внимательнее формировать заказы. Уверены, что это был единичный случай и следующие заказы будут только радовать Вас. С удовольствием положим Вам при следующем заказе 4 недостающие порции спайси соуса. Спасибо, что делаете нас лучше и нашли время указать на недочеты.
Кассир при заказе сказал, будет готово через 16 минут,а в итоге ждали 35 минут. Отвратительно и долго
г Смоленск, ТРЦ Макси. Номер заказа 640. Чек номер 038640
Kar.ovakimyan, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали информацию руководству. Надеемся, при следующих заказах Вы убедитесь в результатах проведенной работы и оцените качество продукции по достоинству. Спасибо за отзыв.
Большое спасибо
Большое спасибо поварам майбокса грода Ревда. Все было очень вкусно. заказываю только у вас. Качество на высшем уровне.
M_arina050490, здравствуйте. Спасибо, что Вы с нами! Нам приятно читать отзывы от любимых покупателей. Ждем Вас снова в наших торговых отделах.
Ужасно! Никогда больше не буду заказывать тут!
доставка ужасная, на сайте написано что в течение часа, при заказе оператор называет 90 минут,а когда поправляешь то нагло врет, что да да в течении часа,после звонка оператору говорят что ваш заказ будет в течении 1,5 часов если задержаться то позвонят,в итоге прошло 2 часа нет ни заказа и никто не позвонил!
Виталий, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Приносим извинения за долгое ожидание заказа. Ребята старались как можно скорее приготовить и привезти Вам вкусный сет Чиzzbox, но в связи с большим объемом заказов немного задержались. Информацию передали руководству, будем учитывать все форс-мажорные обстоятельства и развозить заказы быстрее.
Филадельфия спеши совсем без рыбы
сегодня в 16.47 заказали два L-box в Парк Хаусе в Казани. В итоге в обоих в Филадельфии спеш оказалось по 4 кусочка без рыбы - только сыр и огурец. Пожалуйста, примите меры, а то не очень приятная ситуация.
Alerase, добрый день. Обязательно передадим информацию. Очень надеемся, что дальнейшими заказами будем только радовать. Спасибо за отзыв и уделенное время.
В последнее время
В последнее время в городе Новороссийске очень не вкусно готовят роллы, рис не вкусный
Анна, добрый день. Спасибо за обратную связь. Передали информацию руководству, обязательно проверим рис и все ингредиенты на торговом отделе. Спасибо за указанные недочеты. Будем исправляться и стараться только радовать Вас отличным качеством продукции.
Еда просто жуть.
Сервис испортился в конец, сегодня делали заказ номер s358033, лосось весь несвежий и куски корявые, соевый соус не положили, сыр кислый,курица в лапше резиновая.
В прошлый раз были недовольны заказом но стерпели, но сегодняшний заказ просто ужассс!
Были постоянными клиентами, но с таким качеством и отношением к клиентам заказывать не будем.
г. Волжский, Волгоградская область. Кристина.
Кристина, добрый день. Приносим свои извинения за невнимательность персонала, торговый отдел взят под особый контроль. Всю информацию передали руководству. На торговом отделе каждый день проводится бракераж продукции. Нам действительно жаль, что в этот раз заказ Вам не пришелся по вкусу. Спасибо, что делаете нас лучше.
Все понравилось
Заказывала сет City. Осталась довольна. Роллы всем понравились.Время доставки почти час,впринципе так и обговаривалось.Буду заказывать еще
Ольга, добрый день. Всегда стараемся быстро доставить заказ и вкусно накормить любимых клиентов. Ждем Вас снова! У нас еще много вкусных новинок.
Не всю порцию положили
заказывали запеченые, обычные спаси ролы, и пару суш. Не проверяли заказ на месте, хотя надо было бы!!!!
Анна, здравствуйте. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас. Хотели бы принести свои извинения. Будем внимательнее формировать заказы и надеемся, следующие заказы будут только радовать Вас. С персоналом уже провели всю соответствующую работу, еще раз извините.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho