Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
стандарты при доставке заказов
Сегодня сделал заказ. Безусно все вкусно, за что большое спасибо. Но вотпри доставке заказа отношение курьера к заказчику не удовлетворило. У меня есть предложение о вводе стандартов в общении с заказчиком. Это не только порадует клиента, но и повлияет если не на кол-во клиентов, но на частоту заказов одночначно. Да и контроль очень прост. Спасибо за роллы. Успехов и максимальных продаж.
Антон, спасибо за отзыв) Нам очень приятно, что Вам по вкусу наша продукция. К сожалению, для уточнения Вашей идеи не смогли Вам дозвониться. Если есть время и желание будем рады, если Вы пропишите её нам в "приватном" сообщении. Спасибо.
Позвонил только что в кол центр сделать заказ , подняла трубку Юлия , человек не адекватный .
Александр, добрый день! Приносим Вам свои извинения. Работу с оператором мы обязательно проведем. Будем стараться, чтобы каждое Ваше обращение в нашу компанию приносило только положительные эмоции.
Оценка нового клиента - Плохо!
Привет, решила после тренировки перекусить удоном из Mybox, ТЦ Седьмое небо. Обслуживающий меня сотрудник не проявлял участия, без приветстви и без улыбки почти равнодушно принял мой заказ. Ждала 15 минут. Лапша моему вкусу не пришлась - получилось кисловато. Брала с морепродуктами - 4 маленьких кусочка кальмара и три креветочки. Пойду заедать Бургер Кингом, и скорее всего больше не вернусь к Mybox.
Дарья, добрый день. Спасибо за обратную связь. Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в результате проведенной работы и мы будем получать от Вас только положительные отзывы. Спасибо, что делитесь с нами впечатлениями о заказе.
Навязывание заказа
Воронеж ТЦ Карусель. Попросили приготовить сет Африка с 16 запечными роллами. Сотрудник сказал что в данном сете не 16 а всего два запеченных ролла. Переспросили как так может быть на рисунке и в меню написано иное. Нам сказали, не смотреть на меню, что на самом деле и там всего два. Предложили сделать другой заказ на тебе деньги , но две порции запечных причём один мини и простые. Итого проиграли мы в количестве. Позвонил по горячей линии, сказали что отдел рекламации святиться в течении десяти минут. Прошёл час не кто не перезвонил и проблема осталась не решённой. Очень жаль что так относиться к своим клиентам. Номер чека 01725
Андрей, добрый день. Спасибо за обратную связь. Уже провели работу с персоналом, приносим извинения за некорректное консультирование. Ждем Вас снова в наших торговых отделах, приходите за вкусными новинками.
Задержка заказа
Задержка заказа на 35 минут,
Качество блюд оставляет желать лучшего - максимум 3 балла из 10.
Был постоянным клиентом..
Александр, здравствуйте. Спасибо за отзыв и за то, что нашли время рассказать о недочетах. Всю информацию передадим руководству. Приносим извинения за долгое ожидание заказа и нам действительно жаль, что в этот раз продукция не пришлась Вам по вкусу. Уверены, при следующих заказах Вы убедитесь в результате проведенной работы и мы не будем больше огорчать Вас.
половину заказа не доложили и прблему по заявленному единому телефону не решили!
заказали сэт африка на день рождения дочери! Когда забирали-не проверили( в результате половины заказа не получили. Позвонили по единому телефону-через обещанное время конечно же никто ничего не решил и даже не перезвонил!
Повторный звонок привел к тем же результатам!
Зачем выходить на рынок услуг если не можешь полноценно обеспечить их реализацию!
Не повезло что в день рождения связались с Вами!
А еще почему политика конфиденциальности и условия предоставления услуг на английском? ????
На русский не переключается!!!!
Kat_kov, здравствуйте. Не могли дозвониться до Вас для уточнения всех деталей. Обращений по горячей линии в день заказа с этого номера телефона не было. Всю информацию передали руководству. Если есть возможность, пришлите номер телефона, с которого Вы нам звонили в "приватном" сообщении.
отвратительная работа операторов
Добрый вечер! 15.11.2016 d 22:30 через сайт был оформлен заказ № S356020, заказ был оплачен картой. Через несколько минут позвонила оператор Диана и сообщила, что одна из позиций не будет приготовлена, по причине закрытия кухни и, как поняла ее я, это блюдо будет исключено из заказа, а остальная часть заказа будет доставлена по прописанному адресу. Разговор был закончен на доброжелательной ноте с обеих сторон. В 22:44 пришла смс об отмене заказа, позвонив на 88007000110 от оператора Елены я узнала, что заказ не будет доставлен вовсе и что якобы Диана мне об этом сообщила в телефонном разговоре несколько минут назад, при этом Елена разговаривала крайне раздражительно, тем самым отбив желание у вас заказывать суши навсегда. Считаю, что Диана, если уж отменила мой заказ полностью, должна была предложить мне оформить новый заказ с доступными позициями из меню. Крайне разочарована вашими операторами и больше не буду заказывать у вас.
Валерия, добрый день. Спасибо за обратную связь. Информацию передали руководству. Действительно, при прослушивании разговора было выявлено недопонимание обеих сторон. Приносим свои извинения, будем исправляться. Спасибо, за отзыв и за подробное описание всей ситуации.
сырой рис
15.11.16 заказали в г.Нижнем Тагиле по ул.Ильича сет Citi в котором оказался не доваренный рис, есть было невозможно. Очень расстроены. Чек #007225
Pav-ss2009, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Обязательно проверим рис и все ингредиенты на торговом отделе. Спасибо, что делаете нас лучше и указываете на недочеты. Надеемся, следующие заказы будут только радовать, и мы будем получать от Вас только положительные отзывы.
Прошло более 2 часов с момента заказа, опять просят подождать полчаса. Все кто хотел ролл, уснули! Очень обидно, что так отвратительно работает сервис. В качестве клиента, Вы нас потеряли!!! город Иваново
Вероника, здравствуйте. Приносим свои извинения за долгое ожидание курьера. Ребята старались как можно скорее приготовить и привезти Вам заказ. Надеемся, по вкусовым параметрам Вам все понравилось и при следующем заказе по достоинству оцените качество сервиса компании. Передали информацию руководству. Спасибо за отзыв и уделенное время.
Не положили соусы
Сегодня заказали роллы у вас,я их ем исключительно ! С Спайси соусом,по другому не воспринимаю.После часа ожидания заказа,с нетерпением открываю пакет,а там есть все кроме моего соуса и ведь заказала 4 баночки,т.к. съедаю очень много его...И вот как быть,съела с горем пополам эти роллы и удовольствия не получила,даже в горло не лезли ((( Итог-в конец испорченное настроение и мой негативный отзыв!(к тому же время было 22:00,поздно что либо делатьДевочки!Сотрудники,собирающие заказы,ну будьте вы повнимательнее,вроде не особо важный элемент -соус,но может оказаться очень значимым для покупателя!
Юлия, здравствуйте. Спасибо за обращение и обратную связь. Приносим извинения, будем внимательнее формировать заказы. Уверены, что это был единичный случай и следующие заказы будут только радовать Вас. С удовольствием положим Вам при следующем заказе 4 недостающие порции спайси соуса. Спасибо, что делаете нас лучше и нашли время указать на недочеты.
Кассир при заказе сказал, будет готово через 16 минут,а в итоге ждали 35 минут. Отвратительно и долго
г Смоленск, ТРЦ Макси. Номер заказа 640. Чек номер 038640
Kar.ovakimyan, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали информацию руководству. Надеемся, при следующих заказах Вы убедитесь в результатах проведенной работы и оцените качество продукции по достоинству. Спасибо за отзыв.
Большое спасибо
Большое спасибо поварам майбокса грода Ревда. Все было очень вкусно. заказываю только у вас. Качество на высшем уровне.
M_arina050490, здравствуйте. Спасибо, что Вы с нами! Нам приятно читать отзывы от любимых покупателей. Ждем Вас снова в наших торговых отделах.
Ужасно! Никогда больше не буду заказывать тут!
доставка ужасная, на сайте написано что в течение часа, при заказе оператор называет 90 минут,а когда поправляешь то нагло врет, что да да в течении часа,после звонка оператору говорят что ваш заказ будет в течении 1,5 часов если задержаться то позвонят,в итоге прошло 2 часа нет ни заказа и никто не позвонил!
Виталий, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Приносим извинения за долгое ожидание заказа. Ребята старались как можно скорее приготовить и привезти Вам вкусный сет Чиzzbox, но в связи с большим объемом заказов немного задержались. Информацию передали руководству, будем учитывать все форс-мажорные обстоятельства и развозить заказы быстрее.
Филадельфия спеши совсем без рыбы
сегодня в 16.47 заказали два L-box в Парк Хаусе в Казани. В итоге в обоих в Филадельфии спеш оказалось по 4 кусочка без рыбы - только сыр и огурец. Пожалуйста, примите меры, а то не очень приятная ситуация.
Alerase, добрый день. Обязательно передадим информацию. Очень надеемся, что дальнейшими заказами будем только радовать. Спасибо за отзыв и уделенное время.
В последнее время
В последнее время в городе Новороссийске очень не вкусно готовят роллы, рис не вкусный
Анна, добрый день. Спасибо за обратную связь. Передали информацию руководству, обязательно проверим рис и все ингредиенты на торговом отделе. Спасибо за указанные недочеты. Будем исправляться и стараться только радовать Вас отличным качеством продукции.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho